如何为中小型企业服务 新跃公司带给我们的启示

上海新跃物流企业管理有限公司（以下简称新跃公司）是中国第一家通过建设、运营和管理“中小型物流企业公共服务与管理平台”聚集和管理物流企业实现企业发展，并以此为出发点，为物流企业提供现代服务，并使之成为企业存在的理由和发展逻辑的第四方物流企业。它通过为聚集和管理物流企业，使现代物流业成为地方社会与经济发展强大的动力。同时，通过专业的第四方物流管理体系（中小型物流企业公共服务与管理平台），为传统的物流企业注入现代服务业的理念、方法、管理与技术，帮助物流企业开发客户资源、提高运营效能、获得更好收益，提升企业能级。

2009年，新跃公司从传统服务业向现代服务业转型；从功能服务向平台服务转型；从市场营销向品牌提升转型。在经济危机的背景下，新跃公司所服务的企业，取得了企业营业额与税收双增长的业绩；取得了新跃品牌与所服务的企业品牌双提升的业绩；取得了平台建设与功能服务双增速的业绩。在全行业近60%企业利润负增长的情况下，它所服务的1500余家物流企业营业额整体较2008年提升了15%，亏损面仅为7%，为当地政府提供了8000万的税收（2007年同比口径）

新跃公司搭建中小型物流公共服务与管理平台和为中小型物流企业服务的经验，给我们这样的启示：

1、       上海航运中心建设，不能离开陆运物流企业的发展。物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。目前，全国将近400万家陆运物流企业，上海仅为1万余家。上海在建设航运中心的过程中，如果不重视中小型物流企业的发展，那么，尽管上海港已跻身世界十大港口，但海路运输的收益在世界各国的船东，公路运输的收益在全国各地的陆运物流企业。上海既无法充分发挥航运中心对上海经济发展的推动作用，也无法分享占整个物流业70%的陆运物流业的发展成果。因此，象新跃公司这样不断地集聚物流企业，对他们进行“专业化管理，个性化服务”吸引全国各地的物流企业到上海注册、发展，不但能促进上海航运中心的建设，还能促进上海经济的发展。

2、       民营企业也可以参与到公共服务平台的建设中来。要集聚与服务中小型物流企业，首先要突破由政府搭建公共服务平台，然后交由国有企业或成立事业性单位进行运作的思维模式和运营模式。充分发挥社会各界的力量和积极性，在政策引导、资金扶持、品牌宣传等方面一视同仁。新跃公司在建设、运营和管理中小型物流企业的过程中，始终做到六个坚持：1）坚持第四方物流企业的发展战略，永远不做第三方物流企业，永远不和所服务的物流企业的主营业务相重叠；2）坚持轻资产的运营方向，不搞重资产，尽可能降低对土地等资源的占用和损耗，更不以物流的概念和名义圈地牟利；3）坚持客户为本，服务至上的理念。所有的服务产生于客户的需求，所有的服务有助于客户运营能力的提升和管理的规范；4）坚持高新技术服务于传统服务业的宗旨，坚持自主创新，与时俱进。通过3G技术、软件技术和物联网技术全面提升传统行业和企业的能级；5）坚持专业化管理，个性化服务的原则，根据物流企业发展的不同阶段，为物流企业定制不同的项目；6）坚持不懈的通过各种方式，增加物流企业的和物流人的使命感、责任感和自豪感，增强物流人的公民意识。事实证明：民营企业一样有社会责任感，一样有事业心，一样有战略能力和实施的路径与方法。

3、       扶持中小企业的政策和服务，要有承接和转换平台。的近年来，政府各部门出台了大量为中小型企业服务的政策，银行等也争相推出为中小企业服务的产品。但为什么中小企业贷款难，信息化程度低，竞争能力差的问题没有明显的改善。究其原因，在于缺少一个将政策落地的停机坪，缺少一个将先进的技术和产品个性化应用的转换器。而新跃物流之所以能与中国电信合作推出诸如GPS0ne的物流精准定位服务、PTT物流企业电调平台，与中国工商银行合作推出“银企互联”的服务，就在于他们不但了解物流企业的需求，还能够根据他们的需求，进行客制化的改进。使物流企业对高新技术买得起、用得起，用的好，真正改进了物流企业的运用流程和管理水平。因此，大型企业的高新技术产品和服务借助公共服务与管理平台为中小型企业服务，不但是中小企业加速现代化的有效路径，也是大型企业加速发展、开拓市场的重要战略方向。

4、       公共服务平台要为两个文明建设服务。2008年，全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%；物流业实现增加值2.0万亿元，比2000年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%。新跃公司所集聚的这些看似不重要、不起眼、不规范的物流小企业，为中国的经济发展做出了重大贡献。物流企业要振兴物流业，就必须提升物流企业的能级，就必须提高物流人的尊严，提高他们的素养，提高他们的管理水平和运营效率。在城市化的进程中，物流企业的工作场所被不断地被推向城市边缘地带；物流司机到达城市，却进入不了城市。因此，仅给物流企业提供技术产品，是无法消除他们与城市的隔阂，无法消除他们的孤寂，无法消除他们的自卑。是无法让他们自然地成为一个现代意义上的社会公民的。让物流人有尊严地生活和工作，是公共服务平台的重要服务内容之一。因此，新跃公司联合所服务的物流企业，在2009年共同发起“将每年5月6日定为物流日”的倡议。以期响应国务院《物流业调整和振兴规划》的号召，唤起社会各界对物流行业的关注，提升物流行业从业人员的自豪感。并在成功举办2009年第一届成员企业年会（锦江小礼堂）的基础上，于2010年5月6日，在上海国际会议中心举行第二届成员企业年会。让物流企业登堂入室，探讨物流行业发展新趋势，交流物流企业发展新经验，介绍物流平台运营新技术。新跃公司邀请上海音乐学院徐坚强教授（艺术节主题歌《地球是个美丽的圆》、世博会中国馆主题音乐作曲）为物流人作词、作曲《春夏秋冬伴我行》作为物流日主题歌， 5月6日，由公共服务平台所服务的企业老总所组织的物流企业家合唱团将登台上海大剧院，与专业演员向社会共同唱响物流人自豪的歌。新跃公司邀请东华大学服装学院院长、中国十大著名设计师刘晓刚教授，为物流企业设计工装。它不但改变长期以来物流人给人的邋遢、肮脏的形象，更重要的是通过物流工装，使物流人工作的更安全、生活的更文明。新跃公司创办物流精英杂志，提升物流企业的品牌，增强物流企业的外部影响力和内部凝聚力，并使之成为物流企业市场营销的重要渠道和利器。新跃公司创办物流精英学院，聘请对物流行业有深入研究的专家教授，为物流企业管理人员举办具有针对性的培训。并对物流企业进行全员的技能、技术培训。

5、       公共服务平台要有不断发展的精神和自主创新能力。新跃公司在“中小型物流企业公共服务与管理平台”建设与运营的第一阶段，主要为物流企业提供工商年检、财务外包、合同管理、代办车辆年检等服务项目。目前，“中小型物流企业公共服务与管理平台”进入发展的第二阶段，主要通过现代通信技术、网络技术和软件技术，为物流企业按Saas模式，提供客制化物流管理软件，物流企业电调系统，呼叫中心和客户服务系统，车辆定位系统，物流通宝和货物即时保险等服务项目。同时，还为物流企业提供企业品牌提升与宣传，企业员工培训，企业管理咨询，企业文化再造等服务。特别是由新跃公司研制的IMS软件技术和物流管理软件，是基于目前软件领域内最新也是最重要的Saas（软件即服务）理论进行研发的管理软件。物流企业用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。中小企业无需对软件进行维护，而软件服务提供商会全权管理和维护软件。对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进软件与信息技术的最好途径，它不但减轻了企业购买昂贵的管理软件的压力，更重要的是降低了企业对软件人才的依赖性，加速了中小企业信息化的进程与速度。目前，新跃物流管理软件是国内价格最便宜的物流管理软件。

在新跃公司服务中小型物流企业的过程中，新跃公司寻找到了现代服务业与传统服务业结合的平台与接口；寻找到了如何真正服务中小企业的路径与方法；寻找到了服务于上海两个中心建设并以此为契机发展壮大企业自身的商业模式与盈利模型。同样，我们也可以从新跃公司的身上，寻找到为中小企业服务的新思路和新方法。