2010年8月26日，“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。消费者权益保护法研究会副会长河山、中国电子质量协会秘书长杨智宝、中质北方企业管理咨询中心主任赵曙光、中国市场学会专家委员会副主任、韩卫宏以及清华同方计算机产业本部总经理李健航等多位明星级嘉宾出席研讨会，探讨中国计算机行业服务发展的新方向，共同希望能够在最大程度上保护消费者的合法权益，免除消费者的后顾之忧。
作为此次研讨会的企业代表，清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”（简称“一年保换”）的全新服务政策，旨在给用户带来更好的服务体验。
中国质量万里行的副会长 郭若虚
中国质量万里行的副会长郭若虚谦虚的说：“我谈几个不成熟的想法：第一，质量一般人认为是很复杂、很综合的概念。实际质量包括两个方面，一个是物化，一个是非物化的。所谓物化的就是具体的产品，那就是实体。非物化的质量就是服务。这两种东西合在一起都应该叫质量，我们清华同方面对当前激烈的市场竞争的状况，另辟蹊径。电脑是同质化的产品，大家在这个问题上竞争，基本都是旗鼓相当，唯有在非物化的质量上出奇招，在竞争中才能处于不败之地。才能赢得消费者的信任，进而赢得市场。这样的理念和实践是要大力倡导的，是非常好的事情。
第二，现在消费者特别是对具体电脑产品，最关心的是性能、可靠性，如果买回去了以后不是软件上的问题就是硬件上出了问题，可靠性经不起考验，这个产品很难说它有生命力。清华同方在这个问题上能够坚定的向社会、向消费者承诺，我要超过国家标准的规定，绝无亮点，我要在一年之内出现三包规定所指定的事项，我承诺保换。我想肯定是不收钱，不注明也是不收钱。你所指定的销售商或者代理商那儿维修站去鉴定，那就谈不上收钱的问题，因为本身就是三包期限之内。当然注明了会更好，有时候是软件问题或者中毒了，重装系统就好了，不一定是硬件的问题。
第三，我提几点建议：
1.清华同方要及时的总结实践过程中发展的好的情况或者存在的问题，不断的改进。
2.媒体要把这些做法向全社会推广，所以我认为要加大宣传的力度。不光是成功的东西，反过来又给你们一个新的鞭策，进一步促进你，反过来清华同方更感觉有压力，必须进一步做好。
3.好的做法也要可持续发展，企业的规章、企业的做法和好的理念同样也要可持续。”
“在商品同质化日趋严重的今天，服务是竞争的焦点、竞争的难点、竞争的热点。
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