京东“先付款后验货”侵害了消费者权益

事件回顾

律师好！我想咨询一下：前几天我在京东网上购物商城买了一款三星手机，因为价格比较高，而且怕手机有问题（摔坏等），所以付款方式选择了货到付款。第二天京东的工作人员把货送到我办公室，就在我准备看货验货的时候被告之需要先付款后验货，请问京东网上购物商城这种行为是否合法？本人之前网上购物有过付款后发现货物破损，但送货人员说他们是快递公司只负责送货，货物有问题让我们找京东网上购物商城解决的经历。

律师说法

最近法邦网多次收到用户对网上购物问题的咨询，对此问题，已经有多位律师进行了解答，回复无一例外的说京东网上购物商城先付款后验货的行为侵害了消费者的权益。

为了对用户负责，也对京东网上购物商城负责，法邦网又特别咨询了北京市弘嘉律师事务所合伙人张立德律师，下面是张律师对此问题的看法：

因“先付款后验货”，实践中发生纠纷的情况不少见，且往往出现于涉及网购、电视购物的情形，而其中货不符实、甚至诈骗等更是多见。

“先付款后验货”，综其实质，是违反《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，且更是与日常的消费交易惯例相违背。

作为消费者而言，验货合格后付款，则是对消费者权益的重要保障或者可以说是最后保障。但是，“先付款后验货”的商家规则，却使消费者连此保障也荡然无存。从其实质上看，该规则首先侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

第二，所谓“货到付款”的货到，应是指消费者或买方收到符合自己要求的货物后付款，即验货合格，而不应是指只收到未打开包装的货物快递包裹。这亦是合同法关于买卖合同的一般规定。然而，“先付款后验货”，却使消费者或者买方无法在是否知道货物是否符合自己的购买要求前提下，先得付款。这不但与合同法规定相悖，且亦完全不符合日常的消费交易惯例。

第三，消费者付款后，一旦发现货不符实，如何处理？实践中，由快递公司送货的，快递公司往往要求消费者向网购商城或卖方要求解决。有网购交易经历的消费者基本上都明白一个事实：这种解决方式，往往是解而不决！但这么一来，不但使消费者心生腻歪，更增加了消费者的交易成本，这无疑有悖于“公平交易”。

第四，快递公司的角色问题。“先付款后验货”到底是哪家的行规？如是网购商城的行规，上面已经阐述了其违法性；而如是快递公司的行规，则问题又出来了——既然是代收货款，则快递公司在此种情况下，按法律规定是承担了网购商城或卖方代理人的角色，既然是代理人，则应对货物的客观真实性负责，而不能仅仅享受“收款”权利！此外，摈弃上述不谈，此类行规也违反国家关于邮件送达的相关规定。另，如果快递公司和网购商城或卖方串通欺诈消费者的话，则就不是仅仅违法的问题了。

总之，“先付款后验货”是霸王的不能再霸王的违法条款！应当强制取消！

后记

我们呼吁京东网上购物商城尽快对此事件进行处理。否则在侵犯消费者权益的同时，也必将失去客户的信任。