对此，携程旅行网回应称，这是因为倪先生预订的是一个机票酒店自由组合的度假产品，产品采用的明折明扣低价舱位的机票暂无，而网上数据又具有延时性所致。 记者 罗丹妮
龚滔 绘
顾客投诉
连续两次下订单成功 却被告知买不到
眼看一年到了尽头，倪先生打算趁寒假带读小学二年级的女儿去香港迪士尼乐园游玩。小朋友很期待，对于倪先生夫妇来说，这也应该是一次兴致盎然的旅行。11月26日晚上，倪先生登陆携程旅行网，订购了一套1月24日出发人均价格为1662元起的香港4日自由行产品。该产品主要是针对建行龙卡信用卡持有者实行特别优惠，用卡全额支付每单可立减700元，这样算下来的价格确实很划算，一家三口总共只需支付5021元钱。
倪先生说，因为感觉价格合适，他当晚立即用手机号码下了订单。可第二天上午11点钟左右，他接到客服人员电话称，人均1662元的价格无法购买此产品，因为航空公司折扣机票拿不到，如果倪先生还想订购该产品，需多加1000多元的机票钱。11月27日，倪先生再次打开携程旅行网，发现该产品信息并未撤销，游客仍可进行网上预订，所以他第二次填写信息，再次预订了该产品。第三天，他又一次接到了携程旅行网的电话，客服人员告诉他，他第二次的预订也无效。可直至11月28日，该产品的信息依然没有撤销。
“连续三天，一项根本买不到的产品信息一直挂在网上，就有欺诈消费者的嫌疑。”倪先生认为，携程旅行网挂出人均1662元的香港自由行产品信息，不排除是为了激起游客的出游兴趣，然后再加价，有些怕麻烦的人就直接付费购买了。
三天的折腾使得倪先生夫妇失去了赴港游的兴趣。但因为有了出游计划，他们全家改往海南旅游。同样遇到此类情况的市民丁小姐也向本报反映称，携程有故意低价钓客的嫌疑。
商家回复
低价舱位机票暂无 网上数据延时所致
针对此次投诉，携程旅行网回应说，对给倪先生等顾客带来的不便表示歉意。携程旅行网相关负责人介绍说，倪先生预订的是一个机票酒店自由组合的香港自由行度假产品，这类产品采用的是明折明扣机票，可因为低价舱位机票暂无，网上数据又有一定的延时性，所以导致了此类投诉产生。但携程方在客人提交选择航班信息的一栏备注处有所提示，上面明确写着“您选择了明折明扣机票，因网上数据更新有一定的延时，您所选定的航班、舱位和价格以操作人员回复为准。我们会尽快与您确认。选择本航班需使用信用卡支付。”在订单生成后，重要条款内容中也有相应的提醒。
该负责人告诉记者，对于个别遇到机票酒店自由组合网络数据延时性问题的客人，携程客服人员会及时与客人进行沟通与解释，并做出相应的补偿。携程旅行网将就这个问题尽快改进流程，及时更新信息，给客人提供更好的服务。
另外，携程香港度假产品中有携程推荐和自由组合两种不同的选项，自由组合的机票可以提供给客人更多的航班选择，但由于网络数据的延时，需以操作人员回复为准，可能会让客人觉得不便，建议客人优先选择携程推荐选项的机票，该组机票是由度假产品经理精选出来的性价比较高的机票，网上预订成功可即时确认。
律师说法
若无技术证明就有欺诈嫌疑
针对此案例，杜跃平律师表示，若携程旅行网没有网上数据及时更新的技术操作困难等方面的证明，则存在欺诈消费者的嫌疑。杜律师说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。”《上海市消费者权益保护条例》第十六条：“经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。”这些内容，都对消费者的权益进行了保护，倪先生可以据此法律条文对己维权。
杜律师说，顾客倪先生前后两次在网上预订产品成功后，又被客服人员通知说买不到，且连续三天网上同类信息都未更新，根据《民法通则》，若是携程方无法提供相应网络技术操作困难的证明，则可能涉嫌欺客。
楚风
提前近两个月预订香港自由行产品，孰料两次成功在网上下订单后，都被告知所订的商品没有，女儿的迪士尼梦也破灭了。
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