社交网站：描绘社会化商务应用新蓝图

社会化商务（Social Business），其专指企业自觉利用社交网站（SNS）这类具有即时性、交互性特点的社会化传播工具、社会化媒体以及社会化网络，有针对性、计划性、高效率地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌与消费者之间的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

社会化商务的核心，就是以互动沟通的创新手段推动社会整体商务层面的进步与发展，积极调动消费者参与由企业发起的商业销售推广活动的积极性与主动性。

目前，社会化商务（Social Business）的几种主要发展形态包括：1.参考购物型：提供相关服务参考信息，比如商家利用开心网“转帖”应用组件，发布以图文、音视频为传播形式的购物促销推广信息主题帖，引发用户主动点击、评论并向好友转发相关内容。2.比价购物型：侧重提供比较服务，比如开心网“评比”应用组件，商家发布同类产品的图片，引发用户主动点击、评论，与好友分享评比结果。3.销售促进型：通过互动的活动与广告创新形式，帮助B2C企业完善销售产业链，比如商家在开心网“品牌账户”中发布的创意互动广告、线上线下体验活动等相关信息，从而引发旗下大量粉丝集中点击并参与其中。

通过上述分析，我们不难发现，由开心网等社交网站创立的社会化商务（Social Business）应用模式为企业传统营销模式注入了新的元素，凸显了社会商务活动中以人为本的核心理念，使消费者在一种更加开放、更加自由、更加宽松的网络环境中，实现购物体验行为。当然，这其中，受益最大的应该是消费者，他们在购物过程中使自己的需要获得最大程度的满足，节约了成本，还在好友的互动口碑中提高了决策购买的效率。同样对于商家来说，也获得了很大的利益，精准定位消费群体，客户关系管理化繁为简，降低营销成本，促进更多销售。社会化商务是一种多方共赢的商务活动。

如果说开心网等社交网站的普及在时间和空间上缩短了人们即时沟通的距离，那么由开心网等创立的社会化商务（Social Business）应用则充分调动了信息沟通与互动过程中的主体——人的积极性与主动性，使得用户变被动为主动，为人们的工作与日常生活搭建了重要的互动交流沟通平台，它的出现将在最大程度上打破人们现有的沟通极限，使得商业效率将进一步提高，使人与互联网之间形成完美融合。

前不久，美国知名洗护用品品牌多芬通过在开心网设立的品牌账户发布了一则创新型视频互动广告。多芬的每一名开心网粉丝都可以将好友的头像嵌入广告中，让好友成为广告中的男女主角，并形成好友之间的深度互动，每一个用户都能成为多芬品牌的广告形象代言人，打造出一部真正属于自己的定制化创意广告片。

由此可见，社交网站社会化商务（Social Business）带给我们的一个重大改变就是信息传播的主体发生了本质性转移，即将网络信息的传播主体从企业和商家手中下放到个体用户手上。在过去很长一段时间里，用户被网络内容与服务提供商牵着鼻子走，后者牢牢掌握所有权，即商家决定了用户应该对什么内容感兴趣，决定用户应该接触何种信息。现在，社交网站社会化商务提供了一种改变的可能，一切应用都以人为本，以用户需求为导向。当企业对用户实施社会化网络营销的时候，企业仅是营销活动的发起者与组织者，用户处于起决定性作用的地位，用户有权对企业各类促销信息进行甄选，选择性的参与自己感兴趣的邀约，这种用户自助选择行为也决定了企业必须围绕用户来定制服务。

对于国内SNS行业而言，社会化商务作为一种创新型的应用模式，最终将推动用户间关系的无缝联接，主动调动用户的各种需求。而仅仅依靠一两家SNS网站的力量则难以实现这样的目标，通过寻找、拓宽合作伙伴是一种优势选择，由开心网等一批SNS领军企业制定游戏规则，发动整个SNS行业的力量，将社会化商务建设成为主动服务于用户，满足用户差异化、多样化应用需求的成功服务模式。