玛萨玛索频发促销短信激怒用户

　　日前，愤怒的消费者胡先生向亿邦动力网反映，称自己2010年4月份在电子商务网站Masa Maso(玛萨玛索)上订购了一件衣服以后，就开始频繁的收到对方发来的广告短信，“如影随形，实在不堪其扰，曾多次向玛萨玛索客服提交过终止广告发送的请求，可玛萨玛索并未予以理会”。

　　据胡先生介绍，去年4月份，自己在玛萨玛索网购了一件衣服，当时在填写收货人信息的时候留下了自己的手机号，之后便是每月2-3次的广告短信，自己也曾经向玛萨玛索客服提交过终止广告发送的请求，可玛萨玛索对胡先生的请求并未予以理会。

　　为了进一步了解情况，亿邦动力网以消费者的身份致电玛萨玛索“投诉与建议”客服，客服对在消费者未订阅其广告短信的情况下强行发送的行为，解释称“都是技术部那边自动发送的”。在询问为何不能在网上或者通过手机自行取消订阅时，玛萨玛索客服称目前的技术还不支持，只能通过技术部一对一的解决，并表示如果消费者要取消订阅，把手机号报过去以后，以后肯定就不会收到其广告短信了。

　　可是，即便胡先生向玛萨玛索提交了取消订阅的要求，却一如既往的收到对方的广告短信，胡先生还向亿邦动力网展示了一条前几天收到的短息。

　　胡先生对玛萨玛索客服的说法并不是很认同，“手机号码报给他们取消订阅不是重点，重点在于他们这个短信是在用户没有订阅的情况下处理，这是基本的规则，并且应该提供退订。”

　　对此，亿邦动力网特约评论员、中国电子商务协会高级专家庄帅表示，“电子商务的核心是复购率，用户第一单购买通常利润不够营销成本，而大多数电商平台复购率极低，为了刺激回头客，EDM和短信营销无疑是最有效果的，但是需要把握一个度，尤其是要注意允许用户退订，否则只会适得其反。”

　　易观国际电子商务咨询中心总经理冯阳松认为，对于玛萨玛索这样一家行业领先的电子商务网站来说，“应该不存在恶意发送广告短信的行为，最可能的原因是，用户在注册或者下单的时候，默认了广告短信的订阅。”但是，亿邦动力网发现，在玛萨玛索的用户注册流程中，并未发现有订阅或者不订阅其广告短信的选项。

　　对于要求对方取消订阅后仍收到短信的疑问，冯阳松称，“应该是内部管理问题，客服每天或许会收到大量的类似请求，而这项工作又需要客服、技术等多个部门协调解决，如果协调不畅，很容易出现问题。”同时，冯阳松建议消费者，在注册的时候，一定要注意填写注册信息时，有没有附加的订阅信息。

　　玛萨玛索强行向消费者发送商品促销等广告信息，是不是已经侵害了消费者的合法权益?

　　北京岳成律师事务所主任岳运生律师告诉亿邦动力网，“只发短信还算好的，我经常会接到类似的推销电话，让人不胜其烦。这种情况有的学者认为是侵犯安宁权，但安宁权在目前的法律条文上还没有明确规定，司法实践中也没有相关判例，所以我们只能是鄙视这些讨人嫌的商家了。”

　　据了解，玛萨玛索是一个基于电子商务平台的男装品牌，属于2008年成立的北京九合尚品科技有限公司。