“网购敢赔”大战一触即发 用户利益为竞争让路

7月11日上午，金山毒霸联手中国人保推出网购敢赔险，对用户在网购时因被钓鱼而产生的经济损失提供每年最高8000元的现金赔付(随后额外追加48360元)。

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7月11日上午，金山毒霸联手中国人保推出“网购敢赔险”，对用户在网购时因被钓鱼而产生的经济损失提供每年最高8000元的现金赔付(随后额外追加48360元)。短短几个小时后，另一家安全厂商360也宣布跟进，并把每年的赔付额度提高至36000元。

有业界人士调侃，本来以为集体免费是杀毒软件行业的探底，没想到现在“倒贴时代”来了。

这本是一件好事。金山发起的“网购敢赔”大战，将整个行业的服务水平推高到一个新的台阶，而360的火速跟进、提高赔付金额则让更多人获益。这让人想起同样“倒贴”的网购行业价格战，从业者打得头破血流，消费者是最合不拢嘴的。

但是，很快有细心的网友发现，360的火速跟进的“网购先赔”存在大量玄机，包括条款霸王、赔付金额虚高、赔付周期语焉不详等，甚至有业内人士质疑360的赔付能力。

此前，360董事长周鸿祎曾在多个公开场合谈起当年的3721流氓软件教训，“当时眼睛里只有竞争对手，没有了用户，才酿成大错”。而在此次的仓促上阵，意在卡位“敢赔大战”，不被竞争对手抛下，360似乎在重蹈覆辙，只不过与流氓软件的互杀相比，这种方式更温和。

显然，当行业交锋白热化，用户利益正在为竞争让路。

360先赔协议存多处疑点：条款霸王、赔付周期含糊

记者留意到，在360“网购先赔”的用户协议中，360保留了对这一服务的任何权利，有霸王合同的嫌疑。

其中7.1款写道：“鉴于网络服务的特殊性，用户同意奇虎360有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务而无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。”这意味着360可以随时终止这一服务，而不需要对已经具备赔付资格的用户做任何交代。

而7.2款则进一步为赔付中推诿责任提供了便利，其中写道“奇虎360需要定期或不定期地对提供网络服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断，奇虎360无需为此承担任何责任，但奇虎360应尽可能事先进行通告。”

对此，一位法律人士分析，企业单方面制定的用户协议，在条款约定时将风险和责任降到最低，这种情况很普遍。尤其是涉及这种真金白银的赔付，360更加谨慎无可厚非，但这很容易让人对360赔付的诚意表示疑虑。

记者注意到，类似的条款并未在金山的“网购敢赔”用户协议中提及。

而在赔付周期上，尽管360提出的是“先赔”，但却名不副实。在通读用户协议之后，记者只发现“将在鉴定证据真实性后的3个工作日内付款”，其他再无对赔付周期的承诺。也就是说，360完全有可能，以鉴定证据真实性等借口，拖延推诿用户赔付的到位。

赔付额度被指虚高

在360的“网购先赔”服务中，360承诺的每年赔付额度为36000元。从金额上来讲，的确让人欣喜。但有意思的是，360同时约束了单笔赔付额度，最高仅为1000元。

这意味着一个用户，需要平均每月被骗3次，一年被骗36次，才能将36000元额度用完。有用户调侃“这得有多倒霉才能拿到所有赔付啊”。

显然，单笔赔付额度远比全年赔付额度的参考价值更大，单纯为了追求眼球效应将次要数据抬高，对用户来说，并无意义。

赔付能力令人生疑

有投行人士向记者表示，作为已经IPO的公司，360推出此项现金赔付服务，理应对外公开赔付储备金等信息，以保证股东知情权。然而迄今为止，未见360公司有任何主动说明。

有专业人士算了一笔账，发现360将要赔付的金额，可能大得令人咂舌。

行业数据显示，当下全国每年会有40%以上的网购用户遭遇超过损失500元的网络诈骗。按照360宣称的有4亿用户，网购普及率为37.8%(CNNIC公布)计算，360网购用户约为1亿5千万。就算360能把网购受骗率从40%降低到1%，那也是每年150万人次被骗超过500元。再考虑敢赔上限为3万6千元，计算可得，360的理赔储备金应在7亿5000万(150万×500)至540亿(150万×3万6千)元之间。

这意味着，在理论状态下，360最高可能赔付的金额是其目前市值的数倍。