长虹可靠性技术 显著提高产品“优生”率

近日，长虹公司“实施可靠性工程的实践经验”被工业和信息化部列为2012年度全国“质量标杆”经验。据了解，在可靠性技术的“保驾护航”下，长虹平板电视返修率连续三年降低65%，实现了产品“优生”最大化。

培育一个健康的人，有两个有效途径——优生、优育。把这种思想移植到企业产品上同样适合，即要想企业的产品在市场具有竞争力，推进产品的“优生、优育”不可缺。“优育”，即通过优质、快捷的售后服务来解决产品上市后的安装、维修等问题。“优生”，即在产品上市前就通过技术让其具有较高的可靠性。

近年来，通过在全国建立万余家售后服务网络，凭借快捷、优质服务做强产品的“优育”的同时，长虹不遗余力做强产品的“优生”环节——推进家电产品的可靠性研究。

何为可靠性?长虹可靠性技术中心副主任彭海鑫博士如是阐释：所谓产品可靠性，就是利用先进的技术手段，令产品在上市前就充分暴露出其将来可能出现的故障或问题，并予以改进、提升，从而降低产品上市后的返修率，使消费者自发在心中树立某个产品“好用、管用、耐用和安全”的凭牌形象。

凭借在电子基础工业领域积累了雄厚的研发实力，长虹电视30多年来一直被称为“最可靠的电视机”。但是长虹并不满足现状。2004年赵勇主政长虹后，更是主张推进电视产品可靠性研究，并制定了三个五年计划，累计投入将超过3亿元。

为此，赵勇还亲自主导引进了中国直升机可靠性研究的开拓者、解放军总装备部装备可靠性维修性保障性标准化技术委员会委员、国防科工委军工产品可靠性和环境标准化技术委员会委员彭海鑫博士;从公司挑选了一批长期从事研发、业务能力强的科研技术人员，专门研究电视可靠性技术,2007年，长虹成立了中国第一个家电可靠性技术研究所，正式踏上了可靠性技术研究之路。

五年后，可靠性能力优势在长虹多媒体单元已明显体现出来。如今，昔日在多媒体旗下孵化的可靠性研究所，已经单独剥离出来，升级为长虹大集团旗下的“可靠性技术中心”，并与长虹技术中心、创新设计中心、工程技术中心等六大核心技术能力平台平起平坐。在长虹可靠性技术中心，有一张曲线图，该图用4条曲线清晰反映了长虹平板电视近4年的早期返修率：从2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——这就是被航空航大学可靠性专家高度称赞的家电行业著名的长虹可靠性技术研究成果图。

按去年长虹销售平板电视670万台计算，可靠性技术仅去年就为长虹节约成本近亿元，而这还是“小头”。“大头”则是在消费者头脑中进一步树立起了长虹电视“好用、管用、耐用和安全”的概念。业内专家说，这才是长虹产品在市场上的过人之处。

这个过人之处是如何锻造出来的?

彭博士说，从设计环节优化、提升产品的可靠性，实现产品“优生”。具体而言，就是通过可靠性设计和分析平台、可靠性实验平台、软件测试平台、电子元器件控制平台、可靠性管理平台这五道关卡，来提升产品可靠性。

据介绍，在5年的可靠性工程实践中，长虹初步完成长虹公司可靠性工程体系建设;突破了多项可靠性关键技术，形成一系列平板电视可靠性技术规范;大幅提升了平板电视可靠性水平，使得售后服务成本大幅下降。正是基于这种从改变产品DNA来提升产品质量的可靠性技术研究与实施，使长虹平板电视不仅实现了“优生”，还铸造了长虹黒电产品的高品质性能。

正是基于此，在今年7月举行的第二期全国“质量标杆”经验交流活动中，长虹公司的“实施可靠性工程的实践经验”被列入了2012年度全国“质量标杆”。