造假成瘾的瓜子二手车近日再次遭到媒体起底，其内部管理混乱，员工肆意刷单、评估师259项检测成虚设、销售有意隐瞒问题车源，高层知晓情况却“睁一只眼闭一只眼”，甚至与员工同流合污……这一切，导致了瓜子二手车平台缺乏信任机制与专业度，根本无法为用户提供放心的二手车交易服务。
评估师素质低下检测不出问题车源 导致事故车频出
瓜子二手车之所以命案车、漏油车、调表车频出，与其缺乏标准化的评估系统有关。据了解，瓜子二手车所谓的259项严苛检测分为两部分，第一次检测就是简单看看，拍拍照，然后上线。检测工具简陋不说，评估师的态度甚至十分懒散，近日就有用户投诉瓜子二手车评估师抽烟上岗、用手机拍照检查车况。
甚至有媒体曝光，买家在签完合同后才被瓜子二手车销售允许进行第二次复检。瓜子二手车通过这种方式促成了交易，但是其平台上架问题车源的可能性却大大增加，当用户发现问题却为时已晚。
销售缺失职业道德 将优质车源倒卖给黄牛
瓜子二手车频频被用户投诉销售问题车源，那瓜子二手车的优质车源到哪里去了?据一位业内人士介绍，一旦瓜子二手车官网上架优质车源，销售会立即将此车源转手卖给二手车商，基本上架20分钟甚至更快，就被车商“消化掉了”。
而一旦这期间内，有买家想来买车，瓜子二手车内部销售人员就会以 “车主不想卖了”为借口来敷衍，但实际上是销售人员充当了瓜子二手车的“内鬼”，将优质车源以倒卖的形式卖给车商，快速促成订单。
据知情人说，不光是销售，包括一些中高层的销售主管、大区经理也参与其中，甚至连瓜子二手车CEO杨浩涌也对此事睁一只眼闭一只眼。
服务环节成掣肘 销售售前亲切售后变脸
为了提高成交率，瓜子二手车客服很积极地约客户看车，只要买家填了联系方式，常常都会打过来。你不接电话瓜子二手车客服就会一直打;接了电话说不去看车则很有可能被瓜子二手车客服甩脸色，态度极其恶劣。
但是，当用户买到调表车时瓜子二手车的态度又来了个180°大转弯，虽然证据确凿，但瓜子二手车售后人员仍然态度强硬，拒不赔偿。本来选择瓜子二手车的服务，是想通过靠谱的平台购买一辆二手车，但上了瓜子二手车的当恕不赔偿，想必谁的心情都不会太好。
评估师、客服、销售，是二手车电商平台最基础也是最重要的几个岗位。业内人士指出，这几个岗位员工屡遭投诉，反映了瓜子二手车管理体系的不完善以及服务意识的缺失，瓜子二手车必须加强管理，才能打好服务的基础，才能正常发展。“瓜子二手车连基本的员工素养都无法保证，谈何为消费者提供更好的二手车交易服务?”，该人士表示。
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