人人车无视法律法规 虚假宣传恶意欺骗用户

从最初宣传的“14天无理由退车”到“14天可退”，再到退车时百般阻挠，人人车苦心经营的口碑已经坍塌。业内人士指出，人人车的这些做法已经涉及虚假宣传，受害用户可以直接通过法律途径保护自己的合法权益。

继媒体爆出人人车无法兑现“14天无理由退车”，并涉嫌虚假宣传外，人人车已经将宣传语改成了“14天可退”。然而，笔者发现，人人车对外宣传的稿件中仍然标榜“14天无理由退车”。这遭到很多用户的质疑：既然不能兑现，又何必大肆传播，这难道是人人车一贯作假的风格?

图：人人车标榜的“14天无理由退车”再现，遭到消费者质疑

由此可见，在口碑与体验上，人人车的广告语与实际操作严重不符，所谓的服务条款形同虚设，引起了消费者的不满。“既然不能提供相应的服务，那为什么一直强调14天无理由退车?人人车的公关部也太不专业了，在我们消费者看来就是可笑”，一位消费者气愤地表示。

更要命的是，近日，有关人人车的投诉接连不断。消息灵通人士表示，人人车市场、公关部门在知乎、百度、微博等平台十分活跃，通过各种方式联系投诉用户，希望他们来删帖。然而却收效甚微。

业内人士指出，二手车行业除了拼资本、拼流量外(显然，在这两方面人人车毫无优势可言)，更需要提升消费者的体验，一再和消费者玩文字游戏的人人车，暴露了其服务的短板，更显示了其在运营过程中的漏洞，若不及时改正，必将酿成大祸。