“只要从用户一个小小的需求切入，就能改变世界。对于当时的我们来说，通过互联网的方式、通过技术的方式解决小问题，可能是创业最好的一个切入点。”
“千万不要把创新看成很大的事情，真正重要的创新，往往都是从小处做起的。”
“早年间，一家风险投资看中我们，是投资人在交大附近餐馆吃饭，听到Napos的提示音——‘你有一张新的饿了么订单’。”
“目前，饿了么准时达是平均每单34分钟，但还有提升空间。持续提升的时效，能让用户真正感受到美好。因为我们相信，美好的东西都是即时性的，比如女生答应男生突然的求婚。”
……
从7月开始，饿了么的高管们就辗转全国九大城市，每个人都拿出自己在业务线上的亲身经历，与大家分享饿了么的企业愿景、使命和价值观。上面这些金句，就是摘自他们的演讲。
▲饿了么的高管们
每一站演讲，高管们都会精心准备内容，这不，演讲快要开始了，CEO张旭豪还在和CIO信景波抓紧时间交流。
▲演讲前，CEO张旭豪和CIO信景波在交流
文化宣讲不只是高管们的演讲大会，在北京、广州、杭州、哈尔滨、武汉、新乡等地的饿了么分公司中，饿了么人纷纷邀请高管们投入到游戏环节中，在挑战无节操的过程中，增强了团队凝聚力，也让此次文化宣讲活动变得十分欢乐。
▲文化宣讲前，饿了么人和高管一起互动做游戏
正如前面所说，此次文化宣讲高管们要把饿了么的企业愿景、使命和价值观进一步强调，那么，他们在各地的演讲中都分享了些什么呢?
▲饿了么文化理念
饿了么的愿景：以创新科技打造全球领先的本地生活平台
在宣讲中，高管们首先向大家描画了饿了么的愿景：以创新科技打造全球领先的本地生活平台。其中，本地生活平台是饿了么未来发展的广度，全球领先是饿了么要达到的高度，创新科技是饿了么实现愿景的根本手段。
那么，这个愿景又是怎么形成的呢?
对此，CEO张旭豪跟大家分享了创业路上的点滴，着重谈到了创新如何一步步成为饿了么的基因。
▲饿了么CEO张旭豪在分享了创业路上的点滴
“饿了么的创建，初衷就是想为这个世界做一个小小的改变。当初我们看了一部电影，叫《硅谷海盗》。在这个过程中我印象最深刻的是，乔布斯去一家公司，看到一个鼠标。他一看到鼠标，就知道这是一座金矿——过去的计算机没有鼠标，人机交互很差，所以他认为这是下一代的人机交互接口，也就是这样小小的一个鼠标，把计算机移植到大众当中去了。
“我们当时看到很兴奋。在计算机时代，只要从用户一个小小的需求切入，就能改变世界。对于当时的我们来说，通过互联网的方式、通过技术的方式解决小问题，可能是创业最好的一个切入点。就是这个思路，让我们决心从不起眼的送外卖做起。”
后来的故事，大家都知道了。第二天，张旭豪和伙伴们就买了电动车开始送外卖，8年后，饿了么成为中国领先的本地生活平台。“所以，千万不要把创新看成很大的事情，真正重要的创新，往往都是从小处做起的。”张旭豪说。
事实上，作为一家为数不多经历过电话订餐、PC订餐、移动互联网订餐3个时代的互联网公司，用创新科技解决问题，是饿了么一直在做的事。
最初开拓市场的时候，为了让商家接单更方便，饿了么开发了Napos商家后台管理系统。
张旭豪回忆道：“早年间，一家风险投资看中我们，是投资人在交大附近餐馆吃饭，听到Napos的提示音——‘你有一张新的饿了么订单’，然后看到一个小朋友跑到电脑面前啪啪啪按下鼠标把订单打印下来。投资人后来说，这一幕让他印象很深。”
不久，饿了么又做了商业模式创新，将业内通用的抽佣方式转变为SaaS收费模式，适应了当时的市场趋势。新的系统+新的商业模式，仅仅半年，饿了么就从竞争激烈的上海交大区域脱颖而出，开始拓展到全上海。
▲在台下，CEO张旭豪也频频和演讲高管互动
随后这几年，饿了么在创新路上从未停步，先后成为中国第一个自建全国性即时配送体系、第一个自建供应链的外卖平台，构建起以交易平台、即时配送和供应链有机结合的生态体系。通过不断的创新，饿了么为本地生活市场注入了无限可能。
饿了么的使命：美好生活，触手可得
张旭豪说，基于这个伟大愿景，让用户实现“美好生活触手可得”，是饿了么今后的使命。
▲文化宣讲北京站
“这项使命，也是我们带给这个社会的价值。如今的社会，人们越来越珍惜自己的时间，而我们则致力于帮人们节省时间，让他们能够有更多的时间做自己的事情。比如，就我所知，很多游戏界的世界冠军都是全天不间断练习的，他们都在使用饿了么订外卖。”
正是本着这项使命，饿了么提出了“和你一起拼”的品牌主张，为社会上拼搏工作的千万人服务，让越来越多的人足不出户享受生活。
▲文化宣讲广州站的同事们特意穿上了“一起拼”文化衫
张旭豪期待，未来，站在一个路口，每10分钟就可以看到一个饿了么的配送员，将这种便利打造到极致。“目前，饿了么准时达是平均每单34分钟，但还有提升空间。持续提升的时效，能让用户真正感受到美好。因为我们相信，美好的东西都是即时性的，比如女生答应男生突然的求婚。”
饿了么的价值观：客户中心
▲饿了么价值观金字塔
使命的实现，离不开全体饿了么人的共同努力。为统一大家的“革命意识”，在巡讲中，COO康嘉向大家普及了饿了么的价值观：以服务客户为核心，以品质为生存之本，以自我驱动和团队协作为支撑，以创新、诚信为根基。
▲饿了么COO康嘉在向大家讲述饿了么的价值观
客户中心，要求我们时刻牢记为客户创造价值;品质为王，要求我们用极致精神，打造最高品质;自我驱动和团队协作，是饿了么的工作方法论，要求我们发挥主观能动性，同时注重团队精神;创新和诚信，是饿了么人的品质，创新让我们拥有更强的实力，诚信让我们拥有更多的朋友。
这样独特的价值观，让饿了么成为一家富有魅力的公司。2014年初，饿了么只有不到200人，而如今，它已吸引到超过15000位有志之士加入到这场伟大的征程中。
▲文化宣讲中，一位饿了么人在拍照
哈尔滨道外战营营长，26岁的韩旭就是其中一员。2014年，韩旭加入饿了么时，公司正处于极速扩张的时段，他坦言，是饿了么提倡自我成长和团队紧密合作的文化深深吸引了他。
“外卖市场一向竞争激烈，在我负责过的几个区域尤其这样，有时会觉得压力很大。但饿了么相信每一个人的能力，领导一直放手让我干，这使我在这几年能力得到很大提升。也非常庆幸我有这么给力的团队，遇到问题，我们总会第一时间相互知会，群策群力去解决。这种合作无间的氛围真的很棒。”
这次高管巡回演讲哈尔滨站，韩旭也参加了，他觉得收获满满。在康嘉总结的饿了么价值观中，以客户为中心是他特别赞同的地方，“商户和用户对饿了么来说都是‘客户’，只有维护好两者的利益，才能谈其他的东西。”
除了韩旭外，在文化宣讲的交流环节中，也有不少饿了么人分享了自己对价值观的理解：
今年7月，积分被清零后，我们接到很多老用户的来电，有的人有几十万积分在里面，一时间很难接受积分被完全清零。在收到这样的声音后，我们传达到部门，在各方推动下，积分陆续恢复。
同时，针对前期投诉的客户，我们一一进行了回访，了解到他们对这样的结果很满意，我们做到了客户中心，很开心。
——饿了么客服
品质为王一直是我们在做的事，现在饿了么已经与30000多家优质品牌餐厅展开合作，并且数量还在不断增加。同时，饿了么的专职配送员已超过6000人，即时配送的标准人效达到日均35单，居业内最高水平。为用户提供又好又快的优质服务，是我们的初心。
——饿了么交易平台
从6月20日开始，我们对工作模式进行了创新，每个质检专员与单个业务组对接时，除了听录音，还会做员工面谈，多维度发现问题。
记得有一次，一个质检专员为了能在面谈之前，了解到员工的性格、工作中的困扰和问题，常常到晚上10点半了还在认真做准备，这就是自我驱动力吧。
——饿了么客服
前段时间我拜访了一家餐厅，发现他们的饮料、餐具的价格远高于市场价。一问，老板说这个供货商供应了8年，而且是老乡，虽然贵了点，但并不愿意换。当我感觉“搞不定”后，就和市场经理打电话。
在市场经理的推荐下，老板决定试一试，试过一次后，感觉很划算，成为了有菜的用户。这多亏了我和同事的团队协作。
——饿了么有菜
上一月我和一个老板沟通，他觉得饿了么无法保障准时达。第二天一早，我召集配送团队的调度、骑手等市场人员一大群人，一起来到店里，表示会给他安排充足运力。一个月以来，老板看到了我们的诚信，也很感动，现在还在用饿了么配送。
——饿了么交易平台
▲在每站文化宣讲中，饿了么文化理念海报都摆在了很显眼的位置
在伟大的愿景和使命激励下，拥有同样价值观的饿了么人，对未来信心满满。正如CEO张旭豪说：“我们为什么选择科比作为代言人?因为他和我们一样，都是菜鸟出身，但仍能成就第一。这样的成绩，加上我们伟大的愿景、使命和价值观，作为一个饿了么人，我们天生骄傲。我们的队伍不断扩大，我们的责任也越来越大，但我们还要牢记这颗初心，并一直传递下去。”
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