淘宝开出史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”， 18 家店铺因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计近 3 亿元人民币，其中皇冠店铺就占到 16 家。
淘宝网
据了解，淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠(又名金冠) 4 大类，每个大类各分成 5 个等级，共 20 个等级。此次被处罚的 18 家店铺有 16 家是皇冠店，尤其那家 4 红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。
“其中有一家 4 红冠淘宝店铺，年成交额超过 2 亿元。我们虽然不舍，却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示，“这只是第一步，未来清退机制将成常态化，反恶意骚扰‘上不封顶’。”
恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。
对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺 12 分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。
举报查证一直以来是个难题，老谋深算的“服务商”自恃消费者很难举证肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台，随意使用零成本，网络改号让消费者无法举证骚扰源头，继而维权遇阻;比如第三方寄件，很难查证源头;再比如，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址，让消费者频繁接收短信验证码。
针对这一难题， 2016 年，淘宝即已出台恶意骚扰专项规定：消费者投诉遭遇骚扰时，即便消费者无法举证，淘宝也会主动联系过往消费者进行取证，最终根据卖家前科做出判定。未来，淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击，根治恶意骚扰社会毒瘤，确保消费者合法权益。
阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作恶必被抓。据介绍，此次宣布处罚以后，一些商家追悔莫及，有卖家主动表示，对于辱骂、语言攻击以及多次拨打电话对买家工作生活造成不便“深表愧疚”，对淘宝网造成的负面影响“非常惭愧自责”。 (周小白)
附 18 家“商家恶意骚扰处罚名单”
1、yy潮流精品女装店( 4 红冠)
2、Eman服饰( 1 红冠)
3、好来屋潮男店铺( 1 红冠)
4、幸运美依( 5 皇冠)
5、爱全球购( 4 皇冠)
6、柱子河南特产店 ( 3 皇冠)
7、新一代美妆( 3 皇冠)
8、美依之家女装店( 3 皇冠)
9、点痣祛斑生活馆( 2 皇冠)
10、小小美女网红店( 2 皇冠)
11、淘公馆服饰( 2 皇冠)
12、曼曼欧货女装店( 2 皇冠)
13、ILY小幸运( 1 皇冠)
14、萌大叔潮鞋高端定制( 1 皇冠)
15、VK 名品生活馆( 1 皇冠)
16、aini2289752( 1 皇冠)
17、华丽丰台布国际( 4 钻)
18、黄晓总代批发( 4 钻)
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