上门/电话支持不及时?会远程的技术支持,月薪已破3W!

来源:财讯网 | 2020-05-20 14:41:39 |

       提到技术支持这个工作,你也许会感觉陌生。也许它不像产品经理、程序猿这些岗位,总被人拿来调侃、用于段子。但当你对这个岗位深入了解后,你会发现技术支持无处不在。

平时我们在购买软件服务、硬件商品后,当商品出现问题时,就需要厂家进行售后服务,解决我们遇到的问题。而负责帮我们解决问题的人员,一般就是技术支持,他们会通过上门维护、电话维护、视频维护、远程桌面维护等不同的方式,解决大家的问题。

相比上门维护、电话/视频维护,远程桌面维护因为操作更直观、方便,成为技术支持最常用的工作方式。而使用远程桌面来维护,就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的的,向日葵远程控制(以下简称:向日葵)是其中之一。尤其是,最近推出:【技术支持坐席】配件服务,针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症,提供了完善的解决方案。

支持绿色版安装,随用随删,客户更安心

每次在与客户进行产品问题沟通时,总会因为一些信任问题,导致整个支持过程相对漫长。比如让客户安装远程软件方便远程,用户会担心软件不安全;或者这边刚跟用户电话沟通,说加个微信/QQ好友方便后续远程沟通,可发送的好友申请久久得不到回应…..

这些让人血压飙升的场景,每个技术支持都或多或少经历过。而向日葵针对这些场景,给出了对应的解决方案。

担心软件不安全,导致自己设备存在安全隐患,向日葵客户端提供绿色版运行,也就是说用户可以自己去网页搜索“向日葵远程控制”,在其官网下载官方版本的向日葵X客户端,下载后选择“免安装,以绿色版运行”。当技术支持远程维护结束后,直接删除文件,不会在电脑中留下任何痕迹。

image.png

整个流程,用户不需要告诉技术支持自己的个人信息,只需要在远程运维前,告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】即可。

image.png

高速远程、支持语音/白板沟通,支持远程文件

技术支持通过远程工具维护,卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重,严重到掉帧、重影,那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通,你这边说的是“打开软件的功能设置功能”,而用户理解的是“打开软件”,完全不在一个频道上。

而向日葵的【技术支持坐席】功能,完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端(V5.0及以上),并购买了相应的坐席数后。

image.png

首先是速度与稳定性方面,【技术支持坐席】功能,因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后,用户设备收到远程请求,用户点击同意后,技术支持即可进到用户的电脑界面,进行远程维护。(ps:要从远程协助入口进入,才能享受坐席服务,从主机列表访问不享受该服务)

image.png

至于远程过程中的沟通问题,向日葵支持远程过程中,通过【双向语音】的方式,直接与用户在线沟通, 一边远程维护一边语音沟通,从此告别“瞎子操作”。

image.png

对于一些需要用户自主操作的环节,技术支持可以通过向日葵的【白板功能】,引导用户操作。在屏幕上点点画画,让用户清晰的知道你说的是什么,用户需要做什么,告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

image.png

按需购买,支持屏幕录像、查看坐席日志

对于企业而言,公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例,可能刚给这位员工购买了一些软件服务,以助提高其工作效率,可过一段时间后该员工发生变动,为了避免后续的安全事故,只能重新更改付费帐号的相关信息及密码,比较麻烦。

对于这种情况,向日葵【技术支持坐席】支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,也无需担心,直接将账号给到另一人即可。

image.png

企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况,比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。

image.png

此外,还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题,举报xxx技术支持人员服务不到位,弄坏自己的设备….

这个时候,如果有证据驳斥还好,如果没有往往只能“哑巴吃黄连,有苦说不出”。针对这个问题,向日葵提供了屏幕录像功能,当技术支持在远程客户设备时,支持全程录屏,做到所有流程信息有迹可循,出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据,避免企业扯上纠纷事故,影响品牌形象。

image.png

向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商,远程技术无需担心。至于安全方面,从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看,向日葵目前已与国内多家知名政企单位(核电站、中国银行…)、互联网大厂(科大讯飞、oppo、美的、华为….)形成合作。

如果你是一名技术支持或者是一家有远程技术支持需求的企业,面对这样一套“技术支持套餐“,我觉得你不该错过~

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。


©2003-2020 CMS科技网(京ICP备10000768号) 版权所有       联系邮箱:5 5313 8779@qq.com