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近日，一张带有格力logo的图片在网络流传，称空调有“过热保护”，室外温度太高，空调会停止制冷。18日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者从格力空调不同渠道获知，当室外温度确实过高时，对空调制冷效果确实会有影响。
记者发现，网传截图称，由于天气炎热，空调将达到设计运行范围的临界点（正常运行范围+43°C）目前室外温度地面已超60度，远超空调正常使用范围，接下来空调的效果会越来越差，甚至室外机热保护停机，这是外界环境造成的，不是空调出故障，请大家把设置温度调至26度以上（让空调有个休息时间）。
18日，记者分别通过电话、微信公众号以及淘宝GREE格力官方旗舰店三种渠道，以消费者身份咨询关于空调是否有过热保护事宜。
格力电器电话客服表示，空调有受热保护，具体需要看室外温度达到多高，一般来说超过50度空调就会有保护。如果外机温度过高会为了保护压缩机的正常运转就会启动热保护。一般是在夏季下午温度过高会启动，启动过后，大概在2个小时到5个小时会恢复。在外机启动热保护过后不要立即开启空调，否则压缩机会烧坏。
微信公众号“格力电器”的在线客服在回答这一问题时表示，空调要求的运行范围是-7度到43度，制冷范围是18-43度，在这个范围内可以正常运行。但即便超过43度，也并不是说会有影响。空调制冷是否正常，主要还是检测出风口和吸风口的温度，用吸风口的温度减去出风口的温度，温差≥8度，就证明空调制冷是没问题的。
淘宝GREE格力官方旗舰的客服则回应，室外温度达到45度都可以正常制冷，但温度太高的话，制冷会停止，等降温后机器就可以重新制冷。
除了格力，海尔空调客服表示，过热保护是显示故障代码了，正常来说运行是没有问题的，除非有设置自动关机。在空调运行中其实是有散热的，一般不会出现外机直接停机，空调显示故障代码才会有问题，否则不会停机。
美的空调在线客服表示，过热保护要看是哪一种型号，如果是变频空调的某些型号，超出一定温度就会启动保护，空调会处于一个无法工作的状态。在炎热的夏天，室外温度超过55度，可能会启动这个保护模式，但是一般都不会超过这个温度。
