（CWW）3月19日，唐山市区疫情突发，社区封控严格，所有营业厅关闭，员工无法到岗。但路南营销中心营业厅经理都将对外咨询电话拿回家，随时接听客户来电解决业务问题。
“您好！这是路南移动胜利路营业厅咨询电话，请问有什么需要帮忙？”
“您好！我是255医院的疫情防控人员，我的手机卡坏了，现在还能办吗？”
“能办！您在一线服务，我们马上安排人为您现场办理！
3月24日路南营销中心客服班组接到客户咨询电话，河联园的疫情防控人员称自己的手机卡坏了，许多疫情的事联系不上需要补卡，自己心急如焚，希望移动公司能想办法帮忙补卡。鉴于此情况，本着服务疫情防控一线人员的目的，路南营销中心领导经过与路南发改工信局、路南疫情防控办协调沟通，最终取得本地通行证。部门经理王立群将营业员张艳娟接到胜利路营业厅，取到sim卡和设备后奔赴疫情防控人员所在社区。一路上卡口管控严格，协调各派出所放行，最终为客户成功补卡，避免耽误疫情防控工作。从疫情防控办到各公安卡口，无不为移动公司服务疫情一线的精神感动，客户更是深表感谢，并表示疫情过后一定会亲自到路南营销中心送感谢信。
这样的场景在路南营销中心每天都在上演。
疫情当下，所有人员均居家办公，但有些疑难问题无法居家办理解决。路南营销中心投诉班长与社区防控人员多次沟通，最终在一名志愿者陪同监管下来到工作岗位，马不停蹄的开始解决封闭期间遗留的客户问题。因为临近月底，集团客户的统付业务需要交费，为了避免因交费不及时导致集团成员欠费停机，客户经理付煜主动请缨到公司，协助所有客户经理办理紧急业务和交费业务。3月26日上午九点，在得知路南文北街道和永红桥街道急需电子门磁贴进行社区管控后，小山网格网格长孟令全马上联系市公司政企部帮忙协调。由于疫情管控设备极为紧缺，最终决定从遵化分公司的库存中调货。经过层层审批，最终开车持唐山市全域通行证去遵化高速口取货。3月26日下午三点，客户经理付煜马不停蹄得将设备送到两个办事处，并指导工作人员安装电子门磁贴同时将注意事项一一告知。仅用六个小时就将急需的设备送到客户手中，对于移动公司的办事效率，得到街道办事处的一致好评。
在为客户提供应急业务服务的同时，路南营销中心的员工争当志愿者，每天都参与到社区疫情服务之中。客户经理姚雪负责通知社区住户有秩序分批次进行核酸检测，变身“大白”帮助医护人员进行核酸检测工作；网格经理才刚负责所在社区居民蔬菜的采买和配送；营业厅经理张谦益不顾自己刚做完手术，坚持为社区分发物品，为残疾人士清理垃圾。他们每一个人都在用实际行动践行着移动担当。
疫情就是命令，在这场没有硝烟的战争中，唐山移动路南营销中心员工上下同心，在积极配合政府疫情防控的前提下勇于作为，用实际行动展现唐移人的责任与担当。
这，就是移动人；这就是疫情期间最美的逆行者，因为心中有责任，所以无所畏惧！
标签： 唐山移动
