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（CWW）近日，中国人工智能产业发展联盟、中国信息通信研究院公布了“2023可信AI案例知识计算应用优秀案例”名单。中国移动智慧家庭运营中心凭借“智慧家庭HDICT知识计算解决方案”斩获AI工程化推进委员会知识计算工作组“2023可信AI案例知识计算应用优秀案例”殊荣。
中国移动智慧家庭运营中心（以下简称“智家中心”）依托HDICT智慧服务两级平台，聚焦人工智能轻量级算法、家庭业务场景化知识，努力锻造以用户为中心的家庭领域知识全生命周期管理、运营和计算能力，在家庭领域开展广泛应用，有效提升家庭触点服务质效，因此在30余项案例中脱颖而出，入选知识计算应用实践优秀案例。
全生命周期知识管理，助推知识计算全网赋能
智家中心坚持以人民为中心的发展理念，聚焦两个转变、激发五个红利，围绕客户端到端旅程，建设知识“采编-抽取-审核-闭环”全生命周期管理流程，汇集客户服务经验和家庭业务生产运营经验，构建面向多场景服务的客户化知识图谱与知识库，并结合知识抽取、知识计算、语义分析等AI能力，构建家庭领域数智化知识计算能力，提供“标准化+定制化”的一站式知识应用，以知识驱动数智化服务升级，持续推动家庭业务高质量，助力业务智能决策，目前已覆盖大中小屏客户触点，服务超2亿家庭用户。
知识与计算双轮驱动，打造家庭触点数智化保障
紧扣“知识辅助->AI知识认知->AI知识辅助优化决策”为核心的技术演进路线，通过让知识高效参与计算，升级场景化知识库引擎，围绕结构化知识检索、知识短链、反哺式闭环分析等着力点，形成知识搜索、知识问答、智慧推荐等智能化应用，并以原子化能力组合定制方式，实现多租户、多渠道、多形态输出，打造家庭触点数智化服务保障能力样板。
紧跟行业技术演进趋势，稳步推进向认知智能迈进
未来，智家中心将进一步深化用户为先服务理念，持续加大科技创新力度，聚焦家庭业务知识的智能化应用研究，协同信通院在标准制定、评估测试、生态建设等方面持续延展发力，不断输出自身累积的实践经验和技术成果来满足家庭行业知识智能化的迫切需求，进一步推动家庭市场高质量发展。
