陕西移动以服务赢民心 获评省通信行业“最佳满意单位”

来源:通信世界全媒体 | 时间:2023-03-27 18:47:07


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(CWW)近日,2022年度陕西消费者满意度测评结果揭晓,陕西移动获评通信行业“最佳满意单位”荣誉。据悉,近期陕西移动还连续获评陕西省消费者权益保护委员会“2022年度优秀单位”荣誉称号以及陕西省通信管理局通报2022年度电信服务质量用户满意度指数评价结果最高评分。

网络筑基,领跑新基建。近年来,面对数智经济发展趋势,陕西移动着力搭建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系,持续推进新基建,提升5G网络覆盖。截至目前,陕西移动累计在全省建设开通5G基站超3.5万个,实现了全省乡镇以上全覆盖,60%以上行政村连续覆盖。建成西咸数据中心,承载百度、阿里、腾讯、字节跳动等互联网企业西部数据节点。2022年,移动合营云3AZ西北高品质节点成功上线,新增算力3.5万vCPU,将使移动云能够为西部地区提供更优质的算力服务,新一代信息技术将加速向经济社会各领域广泛渗透。

产品创新,助享新生活。陕西移不断创新服务,持续优化产品功能,面向个人、家庭和政企用户分别推出多项特色业务,满足用户日益丰富的信息服务需求。全屋光网、移动高清,让数智生活更加美好;平安乡村、智慧社区,建造起乡村和城市的数智堡垒;云电脑、云视讯,助力政企业务开展更便捷;孝心卡,资费低,流量多,还支持骚扰电话、疑似诈骗电话的自动识别和拦截,老人使用更安心;和缓医生,在家就能“一键问诊”,就医更方便;推出骑士卡,并在营业厅设立骑士角方便骑士小哥休息,提升他们的数字生活体验……

服务升级,打造新体验。围绕客户日常生活中的数智化需求,陕西移动从优化环节、服务到家、特殊关爱等多个方面入手,以数智化服务满足人民群众对美好生活的向往。2022年,陕西移动在全省开展“站店听音”“总经理接待日”活动,参与4682人次,完成优改举措3046条;宽带义诊活动累计为4.6万家庭现场服务;在全省200余家营业厅为老年人开展“移动微课堂”600多场。陕西移动不断丰富服务模式,推出5G视频热线,看听说服务一体化;热线、掌厅、微厅等多种线上渠道,7×24小时高效便捷处理诉求;开展数智体验中心巡展,把服务“送”到家门口……通过多样化的服务,进一步提升服务品质,全面提升客户的“心级服务”体验。

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