近日，客户专程到访中国联通中山营业厅，将一面写有“微笑天使 服务之星 想人所想 急人所急”字样的锦旗，郑重送到营业员张孝民手中，以此表达对其专业、贴心服务的诚挚谢意。这一面鲜红的锦旗，不仅承载着一位客户的由衷认可，也映照出通信服务提供者在日常工作中所秉持的真诚与担当。
事件的起因是此前王女士因新房装修需要办理宽带业务，遂前往中国联通中山营业厅进行咨询。由于新房尚处于装修阶段，她对宽带安装的布线等专业环节缺乏了解，尤其担心若未能把握装修关键期，会为后续的网络安装和使用带来不便与隐患。在接待过程中，营业员张孝民敏锐地察觉到王女士的顾虑，于是依据其实际需求推荐了适配的全家宽带套餐方案，并承诺将提供全程跟进服务，确保流程顺畅。
次日虽是休息日，但张孝民主动赶往王女士的新房现场，牵头与装修公司、智家工程师进行三方现场沟通。围绕网线走向、接口预留位置等技术细节，张孝民反复与各方确认，力求精准，确保宽带线路预埋能够一次到位，为后续设备的顺利安装与最佳性能表现奠定坚实基础，避免因前期准备不足可能导致的返工问题。
此后，由于王女士频繁出差，所有关于业务办理的后续咨询均通过线上方式进行。张孝民始终做到及时响应、耐心解答，持续提供周到而专业的支持。这种超越物理空间限制、始终在线的负责态度，让出差归来的王女士深受感动。
这面锦旗既是对营业员张孝民个人卓越职业素养与主动服务精神的高度褒奖，也是在日常运营中将客户需求置于首位的具体体现。从营业厅内的专业咨询，到主动延伸至客户家中的现场支持，再到全天候的线上沟通，中国联通的工作人员正以一次次实实在在的行动，将优质服务转化为可被感知的温度与信赖。未来，将继续致力于提升服务品质与网络体验，通过每一个细致入微的环节，为构建更加和谐、便捷的数字生活环境提供有力支撑。
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