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（CWW）常州市联通新北班组流传着一个“业务一哥”的传说。“业务一哥”有多强？对此，新北班组的同事们有着夸不完的话：“上次光纤改造忙不过来向哥求助，20分钟就赶到了！”“晚上8点反映宽带故障，15分钟就给修好了！”“哥的业务能力在咱们这儿排第二没人敢排第一！”……
令人想不到的是，这位“业务一哥”并非有着数十年工作经验的老师傅，而是一位入职联通仅3年的年轻智家工程师——陈鹰。
除了赢得同事们的一片赞誉之外，新北区的居民们也纷纷为他打call。今年5月，金地格林郡小区一位用户家中网络总是掉线，绝望之际找到陈鹰，没成想上门前后不到20分钟，“一哥”就给他解决了问题，用户对他的技术水平和服务高度赞赏，放心的将家庭网络优化组网业务也交给他；今年7月，高考志愿填报期间，几户准高考生用户家里网络线被老鼠咬伤，陈鹰顶着40多度的高温及时上门检修；值班到深夜的小李，前几天回家发现网线断裂无法工作，陈鹰不到30分钟就赶到了他家里，熬夜为他解了燃眉之急……
如何修炼成“业务一哥”？陈鹰乐呵呵地表示自己有两个原则：一是用户现场的规范性；二是隐患排除的彻底性。
“用户现场的规范性”即光纤绑扎到位，水晶头做规范，拼得是基本功。“隐患排除的彻底性”则是基本功的进阶：“不局限在用户报备的故障点，除此以外的隐患也要排查彻底。”所谓“帮人帮到底”。
自2019年入职以来，陈鹰秉承着这两大原则，在智家工程师的岗位上兢兢业业，屡创佳绩。不仅多次跻身“装维服务之星”之列，装维技能、服务质量也受到用户的一致好评，更赢得了同事们的尊敬和钦佩。
“帮人之所需，急人之所急。”用细节提升装维品质，用服务铸就联通口碑。这是陈鹰的服务准则，更是联通服务理念的缩影。
