“客户的需求，就是我们服务的方向。”这是荆门联通客服盖小华十二年如一日的服务初心。自2013年加入客服团队，她从热线接听到工单处理，再成长为组长，始终秉持“联通好服务，用心为客户”的准则，以专业和真诚赢得客户广泛认可，成为大家心中的“服务标杆”。
在工单处理领域深耕多年，盖小华始终将高效运营与客户满意紧密结合，严控处理流程、持续优化响应机制，保障每一位客户的问题得到及时有效解决。担任组长后，她充分发挥标杆引领作用，带领团队屡次在劳动竞赛中取得优异成绩，多位组员荣获“服务之星”，切实贯彻“高效解决客户问题”的服务理念。
盖小华坚持通过专业学习提升服务能力，近年来多次参与省公司专项培训，积极赴兄弟分公司交流，将先进服务方法带回团队推广实践，有效带动整体水平提升，并连续多年在绩效考评中获得优秀等级，获评荆门联通先进个人。在自我成长的同时，她高度重视团队传承，悉心培养业务骨干，践行客服“传帮带”文化。其徒弟王琴在2024年绩效考核中获评优秀员工，正是她育才成效的有力体现。
从一线到团队引领，从个人精进到集体赋能，盖小华始终以客户为中心，用十二年的坚守与付出，持续为荆门联通的服务提升和团队建设贡献坚实力量，生动诠释了“联通好服务”的深刻内涵。
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