湖北襄阳联通老河口分公司积极响应“民有所呼、我必有应”服务号召，深入开展“总经理办实事”专项行动。活动期间，分公司总经理魏仕新带头走访客户，实地了解通信服务使用感知。在一次走访中，他接触到一位驾校经营者，该客户因工作性质需保持通讯畅通，但对当前网络覆盖情况存有疑虑。
走访初期，客户对业务介绍反应较为平淡，特别提到在丹江口垂钓区域存在网络覆盖问题。魏仕新总经理耐心倾听，现场为其优化手机5G网络设置，让客户即时体验到网络质量的改善。针对客户关心的资费问题，工作人员也细致讲解了适配其使用场景的套餐方案，提供个性化服务建议。
“没想到联通这么重视我们普通客户的体验。”客户在沟通中表示。随着交流深入，他不仅打消了原本的转网意向，还当场办理了新业务，对联通的专业服务与诚恳态度表示高度认可。
此次走访也让工作人员深有感触：在5G共建共享的网络新格局下，联通网络覆盖已实现质的飞跃。关键在于主动走近客户，以专业能力消除误解，以真诚沟通重建信任。魏仕新总经理表示：“我们将持续开展客户走访，主动推广联通的优质网络与服务，让更多客户亲身感受到服务的真实提升。”
老河口联通始终秉持“客户为本”的服务宗旨，通过主动走访、精准响应，将网络建设成果转化为客户可感知的服务体验，以实际行动诠释“近悦远来”的服务内涵。
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