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中国消费者报报道（记者施本允）面对日均667件的海量消费投诉涌来，如何更准确有效地进行分流、处置？如何聚焦高风险业态进行预警、治理？日前，记者从浙江省温州市市场监管局得到了答案：交给“AI管家”。据悉，温州市市场监管局自2025年起启用“AI管家”系统，并在鹿城、乐清、苍南三地开展个性化试点探索。
AI系统化身“超级分拣员”
鹿城区市场监管局研发了基于AI+垂直模型的消费投诉举报数智系统，有效提升诉求办理实效，进一步释放基层治理活力。
该系统像一位拥有“火眼金睛”的数字哨兵，能从投诉文本中自动提取商家信息、诉求核心等要素，与涵盖食品安全、产品质量等28个领域、700多个问题清单进行智能比对。原本需要人工逐件核验的投诉，如今系统能在1小时内完成所有语义分析和职责判定。该系统日均处理约60件相关投诉，效率较人工提升300%。
“以前工单分拣靠经验，现在靠算法。”一位基层工作人员感慨，“系统能瞬间判断该找谁处理，非职责件自动筛除，该我们管的立即响应。”
乐清市市场监管局则引入了OCR识别功能，运用DeepSeek语言提炼主要诉求内容，调用智能工单转换模型，生成对应的工单。单张工单录入耗时从3到4分钟缩至10秒，准确率超92%，大幅减负提效。
为调解员配上“随身法律顾问”
面对复杂的新型消费纠纷，调解员如何确保每一条法律引用都准确无误？解决方案是装在电脑里的“智能法务中枢”。
乐清市市场监管局基于瓯哨消保智慧风险监管系统，将 DeepSeek与温州市智慧分析数据底座相融合，构建消费维权专业知识库，累计收录专业法律法规知识578条，储备专业公共文章、业务办理指导建议、典型案例等业务支撑类知识7.4万余条，并持续迭代优化187个消费维权办理答复模版。
