通讯员 王滟
代玲丹，咸宁联通崇阳沿河大道营业厅店长。五年来，她以细致、高效、热情的服务赢得客户信赖。她带领团队践行“以客户为中心 用服务促发展”理念，认真履行服务承诺，赢得一致好评。
严标准，强能力，筑牢服务基石担任店长以来，代玲丹严于律己，持续学习提升，为团队树立榜样。她将所学业务知识转化为团队易操作的指南，确保客户享受高效、便捷、舒心的服务。她以身作则，从营业氛围营造、服务规范执行，到流程优化、高效处理异常，多维度提升服务质量，让顾客进门即感专业贴心。她发扬实干精神，带领店员深入片区各小区，开展外场促销、上门测速，通过对比分析、细致讲解，将复杂资费政策清晰传达，让客户放心选择。用心服务赢口碑，以口碑促发展，2025年5月，她带领的营业厅在全市重点业务发展中名列前茅，综合实力持续提升。
精专业，解疑惑，赢得客户信赖“我的使命，是以专业真诚的服务赢得每位客户的信赖。他们的满意，是我工作的动力。”代玲丹如是说。面对客户困惑，她总是微笑以对，耐心倾听、细致分析、精准施策，以真诚与专业化解难题。一次，用户因话费异常不满而来。代玲丹先安抚情绪，迅速核查系统，精准定位原因为流量超支。用户坚称未使用数据，她便引导用户通过营业厅APP追溯，最终查明是家中孩子使用学习APP所致。用户释然并致歉后，代玲丹并未止步，敏锐捕捉到其家庭无宽带的需求，凭借专业能力为其量身定制了第二条宽带业务方案，既解用户店铺联网之急，也为孩子学习提供保障，用户欣然办理。她视每位客户为独特个体，倾注百分百真心，许多客户因此成为朋友，并主动介绍业务。
智生活，暖人心，搭建助老桥梁针对辖区内老年客户居多的特点，代玲丹联合社区、物业积极开展助老活动。在她的指导下，社区老人不仅将智能手机用于通话，更学会了查询账单、缴费、视频通话、发送定位、拍摄抖音、分享朋友圈等技能，融入互联网时代。她和店员还主动添加老人微信，成为其手机上的“紧急联系人”，随时解答使用难题。这份跨越年龄的信任与温暖，让营业厅成为老人们的温馨港湾，代玲丹也成为他们心中一道亮丽的风景线。
平凡的岗位见证不平凡的坚守。代玲丹以客户至上的初心为指引，日复一日践行“贴心人”的使命，坚信唯有用心服务、真诚待人，方能赢得客户长久信赖。
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