近日，智家工程师在一次日常上门服务中，以高度的耐心和专业的技术，为独居老年客户解决了网络使用难题，其细致周到的服务获得了客户的真诚感谢。
当日，高俊杰如约前往客户家中处理网络故障。抵达客户家中后，他发现客户年事已高，因对智能设备操作不熟悉导致网络连接中断。他不仅迅速精准地排查并修复了故障，更考虑到老年客户的实际需求，主动延长服务时间。他耐心细致地向老年客户讲解智能设备的使用方法，一步步演示如何连接Wi-Fi、如何进行视频通话等常用功能，确保客户能够听懂并学会操作。不仅如此，为方便日后咨询，还留下了联系方式，承诺随时提供远程指导。面对如此贴心的帮助，老人感动地表示：“孩子不在身边，多亏你细心帮忙，联通服务真贴心!”
他的行动将服务延伸至对特定客户群体的人文关怀之中，他表示：“帮助老年客户跨越‘数字鸿沟’是我们的责任。”这一发生在客户家中的微小场景，是中国联通基层员工以实际行动践行企业社会责任的具体体现。
未来，中国联通天门分公司也将继续鼓励全体员工从客户实际体验出发，于细微处见真情，持续优化服务流程。同时也会积极推广更多元的适老化服务经验，助力更多老年客户安心、便捷地融入数字时代，共享信息化发展成果。
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