为聚焦城乡老年群体 “数字操作难、线下办事繁、应急响应慢” 痛点，覆盖乡村留守老人居家服务、营业厅线下办事、偏远地区网络使用三大核心场景，精准对接通信需求与智能应用诉求。
黄冈联通组建 “银发服务队”，开展上门助老：为行动不便老人调试视频通话、办理套餐，在村党群服务中心设临时服务点，发放适老化操作手册;创新适老产品体系：推出孝心卡、银龄卡等专属套餐，配备大字体界面、语音助手方便老年人使用;优化线下服务矩阵：13 个营业厅设 “爱心驿站” 与无码绿色通道，配备老花镜、血压仪等设施，用方言 + 生活化比喻讲解业务，防诈知识;
活动现场好评如潮，多数老人表示“在家就能学手机缴费，网络坏了有人上门修，联通服务比亲人还贴心!” 各种称赞道出心声，深受老年客户的满意。黄冈联通累计开展20余场进养老院，15余场进社区，20余场公益大讲堂的主题活动，为1500余名老年客户提供服务需求成功打通助老服务 “最后一公里”。
图一：银发服务队
图二：助老活动现场
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