在人来人往的联通营业厅里，一位年迈的老人手持一部智能手机，在自助服务区前踟蹰不前，眉头紧锁。一位细心的营业员注意到了老人的窘迫，立刻放下手中的工作，微笑着走上前去。“叔叔，是不是遇到什么困难了?我来帮您。”她轻声问道。
原来，老人想给远方的孙子打视频电话，但因为老花眼，屏幕上的小字看得格外吃力，多次尝试都以失败告终。营业员没有简单地替他操作，而是先坐下来，耐心地询问他的日常使用习惯。
随后，她不仅将手机系统字体调至最大，开启了“简易模式”，还找来几张彩色便利贴，用绿色贴纸标注出“微信”图标，用红色贴纸标记出“视频通话”按钮，并写上大大的字：“红色点这里找孙子，绿色点这里说话”。考虑到老人可能记不住，她又拿出纸笔，手绘了一份图文并茂的操作指南，每一个步骤都配上了简单的图画。
老人拿着这份“专属说明书”，激动地说：“姑娘，你比我家孩子还有耐心，这下我再也不怕摸不着头脑了!”这份超越了业务本身的关怀，正是联通“以客户为本”服务理念最生动的注脚。
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