近日，中国联通崇阳分公司总经理龚莹深入基层一线，走访白霓镇政府、小区装维现场及城区营业厅，积极践行“民有所呼，我必有应”服务理念，扎实推进“总经理办实事”活动，切实解决群众在农业生产、通信服务中的实际难题，为乡村振兴、产业协同和民生服务注入新动能。
政企协同打造“数字乡镇”标杆
龚莹与白霓镇主要负责人就“数字乡镇”战略合作展开深入洽谈。双方在智慧政务、数字民生等方向达成高度共识。龚莹结合联通数字化资源优势，创新提出合作模式：依托镇政府统筹协调能力，由政府向各村明确建设目标；崇阳分公司则将在三季度集中技术、服务等优势资源，聚焦智慧党建、平安乡村、通信补贴、便民服务等场景精准发力。双方将通过政企协同高效推进项目落地，力争将白霓镇打造成县域数字乡镇建设的标杆样板，以数字化赋能乡村治理提质增效、民生服务便捷普惠。
营业厅现场优化服务流程
龚莹走进自营厅，与客户面对面交流。针对一位客户反映的近期家中宽带无法使用问题（因城区老旧小区线路整改影响），他耐心安抚解答，并立即安排责任部门核查梳理，同时提出优化方案：一是加强告知： 做好城区老旧小区线路整改的提前告知工作；二是主动安抚： 加强前台进厅用户安抚工作，宽带业务人员与上门装维人员需提前沟通解释；三是提升效率： 加快抢修响应速度，确保用户诉求得到及时有效回应。为优化服务流程、提升效率，崇阳分公司在营业厅特别设置了“快速办理窗口”，专为紧急业务或有特殊情况的用户提供优先办理服务，显著减少用户等待时间，提升体验。龚莹强调，一线服务人员是公司与用户沟通的桥梁，必须加强其业务能力与服务意识培训，扎实推进窗口服务水平迈向新台阶，让用户真切感受到联通服务的温度与品质。
入户体验装维流程
龚莹随智家工程师前往某小区客户家中，全程体验宽带修障过程。他深入了解用户用网需求，观察工程师的服务流程，对其专业水平予以肯定，并要求持续提升宽带服务能力，为用户带来更优质的服务体验。
服务升级，践行承诺
通过此次“总经理办实事”活动，崇阳分公司有效解决了一批用户实际问题，提升了满意度，彰显了“以用户为中心”的服务理念。未来，分公司将继续以更高标准、更贴心服务，不断满足用户多样化需求，持续提升联通品牌形象与服务口碑。
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