黄冈联通始终坚守“以人民为中心”的发展理念，以行风建设为重要抓手，将整改提升与长效建设紧密结合，把作风改进融入服务全链条，全力提升通信服务品质，让群众在便捷通信中收获满满的获得感与幸福感。
为扎实推进工作，公司成立由总经理牵头的行风提升专项组，构建“层层抓落实”的责任体系，结合黄冈城乡发展特点制定专项方案。通过“任务清单化、责任具体化、考核常态化”管理模式，将行风建设成效与绩效直接挂钩，确保各项惠民举措落地见效。围绕用户关切，重点攻坚线上服务优化、资费透明化等核心任务，实现服务升级与业务发展同频共振。
以用户需求为导向，黄冈联通不断畅通服务渠道。线上简化套餐办理、话费查询等高频业务流程，实现“一键操作”;线下推行“资费阳光工程”，为用户提供条目清晰的“消费清单”，让每一笔支出都明明白白。创新开展“领导接待日”活动，管理层每月下沉营业厅，面对面倾听用户意见，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转变。
截至目前，黄冈联通客户服务满意率持续攀升，多项惠民服务取得阶段性成果。未来，公司将继续深化行风建设，拓展服务优化维度，以更优质的通信服务助力数字黄冈建设，为市民生活添便利、为地方发展增动能。
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