“晚上睡得香多了，你们这服务真是说到我心坎里了。”家住荆门高新区的李女士，特意给荆门联通装维工程师王师傅打去感谢电话。让她满意的，不只是刚装的宽带网速快，更贴心的是王师傅主动帮她设置的WiFi定时关闭功能。
事情要从一周前说起。王师傅上门为李女士家安装宽带，调试完设备后，没有像往常一样收拾工具就走，而是多问了一句：“家里人作息都规律吗?用网的时候有没有特别的习惯?”这话让李女士打开了话匣子——家里老人小孩都爱早睡，自己也总担心夜间WiFi辐射影响家人睡眠，可手动开关又太麻烦。
听者有意。王师傅当即告诉李女士：“您别急，现有光猫路由器就能解决这个问题，不用加任何设备。”他坐在电脑前，熟练地进入后台管理界面，根据李女士家“晚上11点休息、早上7点起床”的作息，设定了WiFi自动关闭和恢复的循环程序。调试完成后，还特意演示了一遍，确认功能稳定才放心离开。
这个看似简单的操作，却精准解决了用户的“小烦恼”。白天网络满速运行，满足孩子上网课、李女士居家办公的需求;深夜信号自动切断，既减少了辐射干扰，也让路由器“歇口气”，降低了待机能耗。“以前总觉得运营商只管通网，没想到荆门联通连我们的睡眠都考虑到了。”李女士的话道出了不少用户的心声。
这样的贴心服务，在荆门联通早已不是个例。近年来，公司推动服务从“通网”向“优网”转型，要求装维工程师上门时，必须主动了解用户家庭结构、用网场景和潜在需求。针对有孩子的家庭，推荐儿童上网时段管理功能;为老人优化常用设备信号;给智能家居用户做网络分区调试——这些基于现有设备的免费服务，让网络真正融入生活场景。
从一句额外的询问，到一次精准的调试，荆门联通把服务做到了细节里。未来，这份“想用户所想”的初心不会改变，让每一次通信服务，都能成为温暖生活的小确幸。
标签：
