为持续提升服务质量与客户体验，荆门联通进一步优化了服务预警与整改机制。公司聚焦共性服务问题与区域网络状况，通过降低预警阈值、强化闭环整改与效果评估，推动服务管理从被动响应向主动预防转型，有效提升了问题解决的系统性与前瞻性。
预警机制精准化，响应关口前移
公司修订了服务质量管理办法，将区域服务状况预警启动阈值进一步精细化优化。当同一区域在相近时段出现类似服务需求时，系统即自动触发预警流程，确保潜在服务风险能被更早识别、更快响应，为后续处理争取主动。
闭环整改高效化，强化责任落实
预警触发后，责任单位需在规定时限内完成问题定位与整改，并向服务管理部门提交专项报告。针对涉及面较广的情况，信息将同步报送至公司管理层，形成跨层级的协同督导机制，确保整改工作落实到位、形成闭环。
效果评估常态化，推动源头治理
客户服务部对每项预警整改情况开展效果评估，通过数据分析验证整改成效。该机制不仅关注单点问题的解决，更着力于从流程、技术等源头寻找改进点，推动共性问题得到系统性治理，实现服务质量的可持续提升。
通过构建“精准预警-高效整改-持续评估”的闭环管理体系，荆门联通显著增强了服务风险的预见性与处置能力，将继续完善主动服务机制，将其延伸至更多业务场景，以更敏捷的响应与更扎实的改进，为客户提供更加稳定可靠的服务体验。
标签：
