办业务难免要等一会儿，总不能让客户干坐着刷手机、数时间。在荆门联通，我们琢磨的是：怎么把这段“不得不等”的时间，变得舒服、甚至有点意思。所以你现在走进长宁大道泉口营业厅，不会被喧闹和枯燥包围，反而像进了个温馨的便民小站。
等候区的椅子都是精挑细选的，坐久了也不硌腰，休息区有免费充电线，不管是安卓还是苹果，都能随时补电，还备着免费的热茶和矿泉水，天热有凉饮，天冷有温水，细节处都透着贴心。
今年十月，退休的王老师来办宽带，赶上业务小高峰需要等一会儿。我们的店员见他站着累，赶紧搬来椅子，又倒了杯温热的菊花茶递过去。王老师后来特意说：“本来以为要等得烦躁，你们这服务让人心里暖暖的，一点都不觉得难熬。”
我们就是想让客户知道，等待不用盯着叫号屏焦虑。要是想歇歇脚，有舒服的座位看电视;手机没电，随时能充电;口渴了，热水凉水都现成，这段空闲也能过得轻松自在。
有大人歇脚的静处，也得有孩子的小天地。营业厅专门隔出一块积木玩乐区，堆满了安全无毒的各类积木，每天早中晚三次清洁消毒，让孩子玩得开心，家长也能彻底放心。
近日办业务的人多，刘女士带着两个孩子来升级套餐，进门时还皱着眉：“生怕他俩闹得没法安心办事。”结果孩子们一进游乐区就被积木吸引了，我们的店员偶尔帮着递个玩具、读两句绘本，刘女士安安稳稳办完业务，临走时说：“你们这太懂当妈的难了。”
有人说，营业厅不就是办业务的地方吗?我们不这么想。从应急药箱到备用手机，从舒服的等候区到孩子能玩的乐园，荆门联通一直想把营业厅变成街坊邻居都愿意来的地方。等待没法避免，但等待的心情可以调节——这才是服务该有的样子。
因为好服务不只是把业务办好，更是让整个过程都暖融融的——连等待的时光，都值得被用心对待。
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