为系统性解决业务服务过程中的客户关切，荆门联通聚焦售前、售中、售后全环节，对12项关键服务流程进行了深度优化与重塑。同时，公司强力推动服务标准统一化建设，旨在将高品质服务内化为核心竞争力，实现“服务驱动业务、标准赋能发展”的良性循环。
一是流程重塑系统推进，实现“解决一点、改善一片”。公司深入分析各业务链条中的客户痛点，针对性地优化了涵盖销售全周期的12项服务流程。此次优化并非孤立地处理个别案例，而是致力于通过一个典型问题的深入解决，形成可复制、可推广的标准化改善方案，带动同类问题的系统性根治，从而持续提升整体运营效能与客户满意度。
二是标准建设全面夯实，推动“服务与业务深度融合”。荆门联通聚焦营业厅、智家工程师等五大核心触点，确立了66项具体可考的服务执行标准。通过推动服务流程、沟通话术与客户体验的规范化、一致性建设，并全年开展多轮专项培训，公司着力将“服务即营销”的理念落到实处。这一系列举措旨在筑牢服务能力基石，将标准化的优质服务切实转化为赢得客户信赖、促进市场发展的关键动能。
通过“流程优化”与“标准建设”双轮驱动，荆门联通将客户体验管理从被动响应推向主动设计的新阶段。未来，公司将继续深化流程治理与标准化运营，让持续优化的服务成为联通品牌最鲜明的标识，为客户创造更大价值，为企业高质量发展注入持久动力。
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