数字化浪潮下，老年群体的智能设备使用难题日益凸显。为精准响应银龄需求，黄冈联通启动“银龄数字护航”专项行动，组织服务团队深入黄州安居社区、大地社区等老旧小区，将个性化通信服务送到老年客户家中，助力跨越数字鸿沟。
服务现场，工作人员化身“移动辅导员”，针对老年人高频需求开展手把手教学。从手机基础操作、流量查询管理，到黄冈医保APP挂号、政务服务小程序办事，每一步都耐心演示，还特意制作图文操作卡方便老人记忆。“以前不知道流量怎么省，现在学会了关闭后台程序，一个月下来省了不少钱!”青云社区76岁的张大爷笑着说。
针对老旧小区户型复杂、网络覆盖不均的问题，智家工程师同步开展家庭通信环境优化。下一步，黄冈联通将打造“银龄服务直通车”常态化机制，每月定期走进社区提供上门服务，用专业与温度让老年群体在数字时代安享便捷生活。
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