在中国联通一支专业的智家工程师队伍常年活跃在通信服务一线。他们承担着从光缆维护到家庭智能服务的多项职责，通过扎实的技术能力和及时的响应机制，为区域内家庭与企业提供稳定的通信保障。
近日洪山小区的网络线路因雨水浸泡出现信号中断，楼内多位老年客户的日常通信受到影响。接到报修信息后，智家工程师立即携带工具赶赴现场。到达现场后，迅速展开故障排查。经过专业检测，他确定故障原因为室外线路接口受潮导致信号传输中断。尽管当时降雨仍在持续，他立即投入抢修工作，俯身对潮湿环境中的线路接口进行拆解、更换和密封处理。经过一个多小时的紧急作业，楼内网络信号全面恢复。看到客户们重新通过视频与家人顺畅通话时，才安心整理工具准备离开。
智家工程师团队日常工作的一个缩影，针对老年客户，他们会耐心讲解智能设备使用方法;考虑到上班族的时间安排，他们会灵活调整上门服务时间。这种细致入微的服务方式，赢得了客户的普遍认可。他们通过一次次故障排查、一次次上门服务，将专业的通信技术转化为客户身边触手可及的便利。
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