“服务要懂业务，更要懂人心;用专业解难题，用真诚暖人心。”这是湖北荆州联通营业员苏以明从业多年来的服务格言。在平凡的服务窗口，她始终以此为指引，用精湛的专业技能筑牢服务根基，用真挚的情感架起沟通桥梁，生动诠释着“有温度的联通服务”。
有一次，一位头发花白的张奶奶独自来到营业厅，手里捏着旧手机，眼神满是焦急。苏以明见状立即主动上前接待。经了解，张奶奶子女长期在外地，刚换的智能手机不会连WiFi、不会视频通话，想联系孙子却屡屡碰壁。
得知情况后，苏以明先是安抚老人情绪，搬来椅子请老人坐下，随后开启了“一对一”的教学模式。从连接WiFi到演示视频通话的拨号与接听，再到设置常用联系人快捷拨号，她手把手从零教起。为了方便老人记忆，她还特意用马克笔在便签纸上手绘了清晰的操作流程图，重点标注关键按钮位置。一遍、两遍……直到反复演示5遍，确认张奶奶能独立流畅地完成视频通话，她才放心。
临走时，张奶奶紧紧握着苏以明的手感动地说：“小苏，你比我家孩子还耐心，以后有问题我还来找你!”此后，苏以明还主动进行电话回访，彻底帮张奶奶解决了使用难题。如今，张奶奶常跟邻里念叨：“联通的小苏是真靠谱，找她办业务，放心又暖心!”
今年夏天，一位年轻妈妈带着哭闹的孩子来到营业厅，情绪激动地要求办理手机号注销。在沟通中苏以明了解到，这位女士因工作调动即将去外地，担心手机号绑定了太多APP，注销后会有安全隐患，加上孩子哭闹，让她心烦意乱。
面对客户的焦躁，苏以明没有急于办理业务，而是先找来玩具安抚好孩子，再耐心地帮客户梳理手机号绑定的各类平台，逐一指导其解除绑定，并提醒她备份通讯录、关闭自动扣费服务。考虑到客户时间紧张，苏以明还主动协助她快速办理注销手续，打印业务凭证并详细告知后续注意事项。
“本来以为要折腾很久，没想到你这么细心，还帮我解决了后顾之忧!”这位妈妈连声道谢，原本烦躁的情绪也彻底平复。后来，她特意在联通APP的服务评价里写道：“苏以明营业员服务专业又贴心，把客户的顾虑都考虑到了，必须满分好评!”
从帮扶老年客户跨越“数字鸿沟”，到为年轻群体化解业务难题，苏以明始终坚信“岗位平凡，责任不凡”。她深耕产品知识，用高效服务节省客户时间;怀揣真诚初心，用细致关怀温暖客户心田。
在荆州联通的营业厅里，苏以明在方寸窗口间传递着联通“客户为本”的服务理念，用点滴行动赢得了客户的广泛认可，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守。
标签：
