“真是太感谢了!大半夜的还麻烦你们跑一趟，要不是你们及时修好，我这家里的老人小孩今晚可都要着急坏了。”12月8日凌晨，家住荆州市沙市区的用户张先生紧紧握住荆州联通智家工程师王师傅的手，连声道谢。这一幕温暖的场景，正是荆州联通“百倍用心，十分满意”服务承诺的生动写照。
时针拨回至当晚22:30分，当大多数市民已进入梦乡，荆州联通网络维护中心的夜间值班电话突然急促响起。用户张先生焦急地反映，家中宽带及IPTV电视信号突然中断，家中不仅断网，连基本的安防监控也无法查看，这让独自带着老人孩子在家的张先生感到十分不安。接到工单后，正在附近待命的智家工程师王师傅没有丝毫犹豫，“用户的需求就是命令，越是深夜越要快速响应。”他立即背起沉重的工具箱，顶着凛冽的寒风，第一时间赶往用户家中。
到达现场后，王师傅顾不上喘口气，立即投入到紧张的排查工作中。经详细检测，发现故障原因是用户家附近的外部光缆因恶劣天气导致线路受损，从而影响了信号传输。初冬的深夜寒意逼人，但为了尽快恢复网络，王师傅熟练地拿出熔接机，在微弱的灯光下专注地熔接光纤、测试信号、调试设备，每一个动作都一丝不苟。经过近一个小时的紧张抢修，随着光猫指示灯恢复正常的绿色，电视画面重新亮起，WiFi信号满格，网络恢复了通畅。
在确认网络完全恢复正常后，王师傅还耐心地向张先生讲解了冬季网络保养的小常识，并主动帮用户检查了全屋WiFi覆盖情况，确保老人房和儿童房的信号都稳定流畅。看着重新连接上的监控画面和开心看电视的孩子，张先生悬着的心终于放下了。从接到报修到故障排除，仅用了不到90分钟，高效的服务让张先生感动不已。
星光不问赶路人，时光不负有心人。这不仅是一次简单的网络抢修，更是荆州联通智家工程师们日常工作的一个缩影。一直以来，荆州联通始终坚持“以客户为中心”的服务理念，无论是狂风暴雨的白天，还是万籁俱寂的深夜，联通智家工程师们始终奔波在服务的第一线。他们用专业的技术和敬业的态度，架起了联通用户与数字生活的“连心桥”，用实际行动诠释了“联通铁军”的责任与担当，守护着千家万户的网络畅通。
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