“在这么短的时间内解决了企业专线故障，还提供了后续保障方案，江汉联通的服务太靠谱了!”近日，某科技公司负责人赵总专门向江汉联通政企客户经理送来锦旗。此前，该公司因办公专线突然中断影响业务开展，紧急发起投诉。
江汉联通接到投诉后，立即启动政企客户应急响应机制，政企客户经理小严第一时间对接企业，同步协调技术团队赶赴现场。经过1小时紧急排查抢修，专线恢复正常。随后，政企客户经理主动留在企业，协助排查网络安全隐患，制定专属网络保障方案，并留下24小时服务热线，承诺随时响应后续需求。
“政企客户投诉无小事，高效解决问题是基础，主动保障是责任。”小严表示。江汉联通针对政企客户推出“投诉快响应、问题快解决、后续强保障”服务模式，用专业能力和温情服务为企业发展保驾护航。未来，联通将持续深化政企服务体系，提升投诉处理专业化水平，助力企业高质量发展。
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