“客服专员的服务太贴心了，不仅帮我解决了套餐纠纷，还主动为我调整合适的套餐，必须点赞!”近日，市民王先生致电联通10010客服热线，表达对投诉处理专员小赵的感谢。此前，王先生因误办高价套餐，发现后立即致电投诉，要求退回相关费用。
小赵接到投诉后，第一时间核实情况，确认王先生系误操作办理套餐。他当即向王先生致歉，明确告知将协助办理套餐变更，并退还误扣费用。考虑到王先生日常通话多、流量需求少，小赵结合其使用习惯，推荐了性价比更高的套餐，详细讲解套餐权益与资费标准。
当天下午，套餐变更手续完成，退款也顺利到账。小赵再次致电回访，确认王先生无其他疑问。江汉联通始终坚持“客户为中心”，通过优化客服热线投诉处理流程、提升专员服务能力，用高效、温情的服务化解客户纠纷。未来，将持续优化服务体验，让每一位客户都能感受到联通服务的温度。
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