“小张，我这手机总收不到验证码咋回事?”“姑娘，能教教我咋用手机缴水电费不?”近日，黄冈联通浠水分公司的志愿者团队走进辖区社区，一场热闹的“便民服务进家门”活动在此展开，志愿者们用接地气的服务，将温暖与便利送到居民心坎里。
没有摆放整齐的宣传展板，没有繁琐的流程介绍，志愿者们搬来小板凳，与围坐的居民拉起家常。“咱老年人用智能手机，就怕按错键，你们讲得真明白!”听完志愿者讲解防电信诈骗知识，王大爷连连点头。从智慧家电连接网络的小技巧，到辨别虚假中奖短信的小方法，再到老年人手机字体放大、语音助手使用等实用操作，志愿者们都用直白的语言反复说明。
针对居民提出的通信问题，志愿者们现场“对症下药”：李阿姨家网络卡顿，志愿者立刻跟随她回家排查线路，调整路由器位置;张先生纠结套餐选择，志愿者结合他的通话、流量需求，推荐最适合的方案。“不用跑营业厅，在家门口就把问题解决了，太方便了!”居民们的称赞声此起彼伏。
这场“唠嗑式”服务，让数字化服务接上了社区的烟火气。志愿者们用耐心与真诚，打破了科技与老年群体之间的壁垒，不仅解决了居民的通信难题，更拉近了与群众的距离。
“打通便民服务‘最后一米’，就是要走到居民身边，听懂他们的需求。”黄冈联通相关负责人表示。未来，黄冈联通将持续开展此类便民活动，让志愿者服务常态化，用更贴心的举措、更专业的服务，成为居民信赖的“通信管家”。
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