"没想到打个电话就能办好医保续费，再也不用折腾去镇上了!"近日，红星村独居老人陈奶奶握着手机，对联通服务人员连声道谢。江汉联通联合红星村村委会开展的"服务直通车"活动，通过"云端代办"模式为村民解决生活难题，让300余户家庭享受到"零跑腿"的暖心服务。
针对农村地区老年群体占比高、智能设备使用困难等现状，江汉联通组建由12名党员骨干构成的专项服务队，提前与村委对接建立"民生服务台账"。通过梳理社保缴费、信息变更等42项高频事项，精准定位独居老人、残障人士等67户重点服务对象，并编制方言版《业务办理指南》，确保沟通无障碍。
"王叔，您家的水电费账户绑定需要验证码，我教您按手机右侧绿色键……"服务队员李敏在电话里一边比划手势，一边放慢语速重复操作步骤。针对听力障碍老人，团队创新采用"短信图文指引+视频远程协助"双通道服务;对疑难问题建立"10分钟响应"机制，确保事事有回音。
活动当日累计完成业务代办156件，信息更新43条，协助解决智能设备使用难题28个。红星村村支书表示："联通把服务窗口搬到了村民炕头上，既解决了我们的服务压力，更让群众感受到数字时代的温度。"据悉，江汉联通将持续推进"服务进村"工程，计划年内覆盖全区12个行政村，用专业服务织密民生保障网。
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