“原来医保缴费在手机上点几下就完成了，再也不用跑老远的路了!”在黄冈市某社区的联通服务指导点，72岁的周大爷在工作人员的帮助下完成了首次线上医保缴费，脸上满是欣喜。近日，黄冈联通聚焦老年人用机难题，在各社区设立专属服务指导点，用贴心服务助力老年群体融入数字生活。
走进社区服务点，几张便民桌前围满了前来咨询的老人，身着蓝色工装的联通工作人员正逐一分组答疑。针对老年人接受能力较弱的特点，工作人员特意准备了图文并茂的简易操作手册，从手机接打电话、调节字体大小等基础功能，到微信视频、线上挂号、手机支付等常用软件使用，都进行手把手教学。遇到记忆不牢的老人，他们便反复演示，用“方言+普通话”的亲切讲解让操作要点更易理解。除了现场指导，工作人员还留下服务热线，承诺为行动不便的老人提供上门帮扶，彻底解决老人的后顾之忧。
此次助老服务是黄冈联通践行“我为群众办实事”的具体行动。通过聚焦老年群体的实际需求，用专业与耐心搭建起“数字桥梁”，不仅让老年人享受到通信科技的便利，更传递了央企的温暖与担当，赢得了社区居民的广泛赞誉。
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