“真没想到这么大的雨，你们还能这么快赶来，太负责任了!”近日，一场强降雨突袭荆州，市民王先生望着窗外瓢泼大雨，正为家中宽带断网无法处理紧急工作而焦虑不已，湖北荆州联通智家工程师的及时出现，让他悬着的心终于落了地。
当天下午，持续暴雨导致城区部分区域通信线路故障，王先生通过联通客服热线报修后，智能派单系统立即响应、快速分派工单。智家工程师李师傅接到任务时，路面积水已没过脚踝，出行阻力重重。“客户有紧急需求，再大的雨也不能耽误!”他二话不说，背起工具箱、披上雨衣便冒雨出发。
途中，部分路段积水过深导致车辆无法通行，李师傅果断扛起工具，在浑浊的积水中一步步向客户小区艰难跋涉。抵达现场后，他顾不上擦拭满身雨水，立刻投入故障排查。经过专业检测，迅速锁定问题根源——室外线路因雨水浸泡发生短路。剥绝缘层、重新接线、做防水处理，李师傅凭借娴熟技能有条不紊完成一系列操作，专注的神情丝毫不受恶劣环境影响。
经过近30分钟的冒雨奋战，王先生家的宽带成功恢复正常。看着李师傅浑身湿透却依旧细致检查网络状态的模样，王先生深受感动，连忙递上纸巾让他擦拭，由衷点赞：“联通服务真的没话说，风雨无阻解决问题，值得信赖!”
这样的暖心场景，在荆州联通的服务版图上每天都在上演。无论是狂风暴雨的极端天气，还是深更半夜的紧急求助，荆州联通始终坚守“客户为本”的服务理念，快速响应机制和专业技术能力，为广大用户筑牢通信“生命线”。依托智能监控系统精准定位故障、组建专业抢修队伍前置备勤、配备应急通信装备强化保障，荆州联通用高效响应和贴心服务，守护着千家万户的通信畅通。
未来，湖北荆州联通将持续优化服务质量、提升响应速度，让每一位用户都能感受到通信服务的温度与力量，为地方数字生活畅通运行保驾护航。
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