“关键时刻还是联通靠谱!不到20分钟就上门解决了问题，硬是没耽误我早市的生意!”江汉城南农贸市场内，生鲜商户刘老板一边麻利地给顾客称重结账，一边对着智家工程师文昌盛连连称赞。清晨的农贸市场人声鼎沸，正是客流最旺的时段，刘老板店内的收银系统却突然因网络中断陷入瘫痪，扫码收款毫无反应，排队的顾客渐渐有些不耐烦，这让他急得满头大汗。慌乱中，他想起了联通的服务热线，拨通电话说明情况后，不到5分钟就接到了工单响应通知，半小时内工程师便抵达现场。
抵达现场后，文昌盛一眼就看出了刘老板的焦急，立刻上前安抚：“老板别急，我先排查问题，尽快帮您恢复正常收款。”他迅速穿上鞋套，从工具箱里取出网络测线仪、水晶头压线钳等专业工具，蹲在狭窄的摊位角落开始逐段排查。经过细致检测，很快锁定故障原因：由于摊位频繁搬运货物，入户网线被反复拖拽导致外皮破损、内部线路接触不良，进而造成信号中断。
找准问题后，文昌盛手脚麻利地从工具箱取出全新的耐磨网线，精准裁剪、压制水晶头，有条不紊地完成布线和接装工作。不到10分钟，收银系统便成功恢复联网，文昌盛随即用手机测速，显示下载速率稳定在120MB/s，上传速率35MB/s，完全能满足商户高频收款需求。考虑到商户用网的特殊性，他还主动检查了店内监控设备的网络连接情况，发现监控信号略有卡顿，便顺手优化了路由器设置。临走前，他特意教会刘老板简单的网络自查方法，留下印有自己联系方式的服务联系卡：“后续有任何网络问题，随时打我电话，我优先上门处理。”刘老板握着文昌盛的手感激地说：“联通服务又快又专业，还这么贴心，真是给我们商户吃了颗定心丸!”
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