“太感谢你们了!不仅帮我解决了宽带问题，还特意上门讲解使用技巧，服务太贴心了!”近日，江汉区居民李先生专程致电江汉联通客服，表达对投诉处理专员小王的谢意。此前，李先生因家中宽带频繁断网发起投诉，情绪较为激动。
接到投诉后，小王第一时间安抚李先生情绪，耐心倾听诉求细节，详细记录问题要点。考虑到李先生独自居住且对网络设备不熟悉，她当即协调技术人员上门排查。经查，故障系线路老化所致，技术人员现场完成线路更换。她全程跟进进度，事后再次致电回访，还结合李先生的使用习惯，讲解了路由器养护、网络安全等实用知识。
“投诉处理不只是解决问题，更要读懂客户的焦虑。”小王表示。江汉联通始终秉持“好服务 更随心”理念，要求投诉处理人员做到“接诉即办、办则尽善”，用耐心倾听、用心解决、暖心回访的全流程服务，化解客户顾虑。未来，联通将持续优化投诉处理流程，提升服务响应效率，让每一次投诉都成为传递温暖的契机。
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