初冬午后，暖阳透过玻璃窗洒进大楼营业厅，65岁的刘奶奶步履蹒跚地走进来，神情焦灼。她想查询养老金发放情况，却不懂如何操作智能手机，手机还频频卡顿，急得直搓手。这一幕，被营业厅工作人员王敏迅速察觉。
营业员立刻快步上前，轻声安抚：“奶奶别着急，先坐下来歇会儿，喝口热水暖暖身子。”她小心翼翼扶李奶奶坐下，递上温热的茶水，又从便民服务盒里取出老花镜递过去。没有急于操作，而是先耐心询问手机卡顿的情况，先用自带的清洁湿巾擦拭手机屏幕，再帮奶奶清理缓存解决卡顿问题。随后，她放慢语速，把手机字体调至最大，一步步教李奶奶查询养老金，还特意在桌面设置了快捷查询图标。
“奶奶，你看，点这个图标就能直接查到了，是不是很方便?”每教一步，她都停下来确认李奶奶是否听懂。业务办完后，她还在奶奶手机里存下自己的联系方式，设置成快捷拨号：“以后手机有问题、想查业务，直接按这个键找我就行。”紧紧握着她的手感慨：“姑娘太有耐心了，不然我真不知道要折腾到什么时候!”
这样的暖心服务，是她的工作日常。她的便民包里常年备着老花镜、清洁湿巾、充电线和便签本，总结出“慢语速、大字体、多确认”的适老服务口诀。如今，江汉联通已将她的服务经验纳入适老化服务规范在全市推广。营业员说：“对老人多一份耐心，就是多一份安心。我们传递的不仅是服务，更是一份牵挂。”这份“慢下来”的温暖，让联通服务更有温度。
标签：
