“王大爷，您的宽带升级业务已经办理好啦，以后用网更顺畅了，有任何使用问题随时打我电话!”近日，江汉联通“银发服务先锋队”走进锦绣社区，队员小李为独居老人王大爷办完业务后，还现场演示了智能机顶盒的使用方法，细致讲解注意事项。这温馨的一幕，正是江汉联通将“尊老敬老”服务延伸至社区、践行“好服务 更随心”理念的生动体现。
为破解老年群体“出门办事难、智能操作愁”的困境，江汉联通主动延伸服务触角，组建“银发服务先锋队”常态化开展社区敬老服务。针对老年居民不熟悉智能设备、办理业务不便的特点，先锋队在社区设立临时服务点，提供一对一专属咨询办理服务，用接地气的语言详解话费套餐、宽带办理、智能终端使用等内容。对高龄、独居、行动不便的老人，队员们还提供上门服务，从业务咨询、资料填写到业务办结全程代办，把便捷服务送到老人家门口。
细节处见真情。各营业厅均设置老年人专用休息区，配备舒适座椅与免费饮用水，让等候的老人舒心歇脚。同时，定期推出话费减免、流量升级等老年人专属优惠，让老人享受优质服务的同时收获实在福利。“用真诚微笑与细致关怀，让每位老年顾客感受家的温暖。”店长周敏表示，尊老敬老已融入服务基因。
未来，江汉联通将持续秉承尊老敬老理念，优化服务流程、提升服务质效，推出更多贴合老年需求的举措，用真情实意打造便捷舒心的服务体验，让联通好服务温暖更多银发族。
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