为切实解决乡村用户，特别是偏远地区老年群体的通信服务需求，近日，荆门钟祥胡集营业厅走进钟祥市高家滩村，将“营业厅”搬到了村民家门口，开展“服务进万家”上门服务活动，让村民足不出村即可享受便捷、专业的通信服务。
服务下沉：从“跑镇上”到“家门口”的转变
“以前办业务要专门跑到镇上的营业厅，路上来回就得大半天，现在联通的工作人员直接上门服务，真是太贴心、太方便了！”活动现场，一位村民感慨地说道。这一转变，源于荆门联通分公司推动服务下沉的切实举措。活动当天，服务团队不仅提供话费查询、套餐优化、故障排查等基础服务，更将服务重心放在帮助老年人跨越“数字鸿沟”上。
精准帮扶：一对一指导守护“银龄”群体
在高家滩村一户村民家中，服务人员胡小莉正耐心地为村民讲解手机业务办理流程，细致解答使用中遇到的各类问题。针对老年人使用智能手机的常见难题，服务团队开展一对一、手把手的操作指导，从微信使用、视频通话到防诈骗知识普及，内容细致实用，切实帮助村民熟练掌握通信工具，安心融入数字生活。
长效践行：以“心服务”传递企业温度
此次“服务进万家”活动，是荆门分公司深入践行“客户为本”服务理念的生动缩影，未来将持续推进服务下沉，进一步扩大上门服务的覆盖范围，并结合不同乡村的实际需求，不断优化服务内容与形式，真正把温暖和关怀送到群众心坎上，筑牢乡村通信服务的“连心桥”。
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