一位头发梳得整齐、但眉头紧锁的老人，双手微微颤抖地握着一部智能手机，快步走入荆门联通胡集营业厅。他径直走到前台，将手机小心翼翼地推向营业员小胡，声音里带着困惑与不易察觉的慌乱：“菇凉，你行行好，快帮我看看，我这手机是不是坏了?好几天了，一声都不响，我儿子的电话一个也没接着……”
营业员小胡立即起身，双手接过还带着老人体温的手机。她注意到屏幕顶端显示着飞行模式图标，信号栏空空如也。“大爷，您别着急，”小胡微笑着指向那个小小的飞机图案，“您是不小心碰到‘飞行模式’了，这个功能一开启，手机就收不到信号。您看，我这就帮您关掉。”
就在小胡关闭飞行模式的瞬间，手机屏幕仿佛被注入了生命——信号格欢快地跳跃起来，随即，“叮咚、叮咚”的提示音此起彼伏，好几条未接来电提醒接连弹出，全都是老人儿子打来的。
“有信号了!总算有信号了!”老人激动得声音哽咽，紧紧握住失而复得的“宝贝”，“我儿子肯定担心坏了......”一旁的店长见状，柔声建议：“大爷，您快给儿子回个电话吧，别让家人着急。”
电话几乎是被秒接的，老人迫不及待地对着话筒说：“儿啊，别担心!爸没事，是手机不小心按错了，多亏了营业厅的姑娘……”听着儿子在电话那头如释重负的唠叨，老人脸上的皱纹渐渐舒展开来，露出了安心的笑容。
通完话，小胡没有就此结束服务。她拿出一张A4纸，用粗记号笔画下清晰的手机示意图，用圆圈和箭头特别标出了那个关键的“飞行模式”键，并在旁边画上一个大大的“禁止”符号。她将这份“特制说明书”递给老人，叮嘱道：“大爷，这个您收好，以后万一再‘失联’，就先看看是不是这个键被按到了。解决不了，您就带着手机和这张纸来找我们，千万别自己着急。”
营业厅用最朴素的行动诠释了服务的真谛——她们修复的不仅是一部手机的通信功能，更是父子间那份血浓于水的亲情纽带。一个微笑、一次耐心的讲解、一份手绘的指南，这些看似微小的举动，恰是“人民邮电为人民”初心最生动的写照。在这里，科技被赋予了温度，服务彰显出担当，让每一位用户真正感受到：联通，始终在您身边。
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