近日的一个清晨，接到一位客户的紧急求助电话，客户表示家中网络突然中断，严重影响了孩子的在线课程学习和老人的视频观看需求。面对客户的焦急求助，营业员立即启动响应机制，协调智家工程师往客户所在小区处理。
客户居住在一个建成年代较早的老旧小区，这里的通信线路布局相对杂乱，部分网线因长期暴露在户外环境，出现了老化现象，给故障排查工作增加了难度。在狭窄的楼道和错综复杂的线缆间，他耐心细致地追踪信号路径，确保排查全面到位。
经过约四十分钟的仔细检查，锁定了故障原因——户外一段网线因受到外力挤压而发生断裂。由于断裂点位于墙体缝隙边缘，操作空间十分有限，稍有不慎就可能导致周边线路受损，修复过程并不轻松。工作人员使用专业工具小心剥离网线外皮，精准对接内部金属线芯，并做好绝缘处理。为进一步提升线路可靠性，他还额外进行了防水防潮加固，每一步操作都彰显出专业素养和负责态度。
当网络设备指示灯重新恢复正常闪烁时，客户家的网络连接得以全面恢复。客户欣喜地表示：“太感谢了，没想到这么快就修好了!”
中国联通始终将保障网络畅通视为重要责任，无论故障大小，团队都以专业态度和快速行动予以应对。通过实际行动，对网络质量的坚守，持续提升客户体验。未来，中国联通将继续优化服务流程，不断升级技术手段，为各类网络环境提供可靠保障，让客户享受更稳定、更顺畅的连接服务。
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