“刘经理不仅帮我们解决了网络卡顿问题，还定制了专属通信方案，太省心了!” 金东山建材市场商户张老板对着宜昌联通服务之星刘倩兰竖起大拇指。作为联通商圈服务专员，刘倩兰深耕金东山建材市场，以专业服务解决商户通信难题，成为商户口中的 “贴心管家”。
金东山建材市场商户多需线上接单、直播带货，网络稳定性与通信成本是关键诉求。刘倩兰主动走访市场 200 余家商户，逐户了解需求：针对直播商户，她协调技术团队优化网络频段，保障直播画面流畅;为中小商户定制 “商户专属套餐”，整合宽带、流量与云存储服务，降低通信成本。此前，商户李女士因网络波动导致直播订单流失，刘倩兰接到反馈后，半小时内抵达现场排查，发现是路由器老化问题，当即协调更换设备，还手把手教李女士使用网络监测工具。后续她每周定期回访，确保网络稳定。“有刘经理在，我们做线上生意特别安心。” 李女士说。
凭借细致服务，刘倩兰累计为市场商户解决通信问题 100 余件，协助 25 余家商户开通直播业务。未来宜昌联通将以 “服务之星” 为标兵，组建更多商圈服务团队，以个性化服务助力商户发展，为区域经济活力注入通信动能。
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